HomeРазноеПочему не загружаются отдельные сайты: 5 причин почему сайт не открывается. И 3 способа решить проблему

Почему не загружаются отдельные сайты: 5 причин почему сайт не открывается. И 3 способа решить проблему

Содержание

почему так происходит, способы решения

Стабильная работа интернета зависит от многих факторов, как и любая сложная система. С ситуациями, когда не удается открыть страницу сети сталкивались все пользователи. Решается проблема путем поиска причины, почему не открывается сайт. Устранение помехи сразу восстановит доступ к Интернету.

Причины и решения

Работа интернета

Первое, что следует проверить, столкнувшись с невозможностью открыть страницу в браузере – подключение к сети: есть ли подключение компьютера к роутеру, есть ли питание оборудования и оплачен ли интернет вообще. В последнем случае доступ к сети будет, но страницы большинства сайтов станут недоступны. Перед принятием серьезных мер нужно перезагрузить роутер (достаточно отключить устройство на 10 секунд и включить снова) – если доступ восстановится, причиной стали ошибки оборудования.

Если браузер не открывает часть сайтов, они могут быть заблокированы для региона пользователя. Законодательство страны стало слишком активно фильтровать ресурсы, которые, по его мнению, могут навредить «моральному образу» жителя. В частности, заблокированы торрент-трекеры, чьи сервера находились в ведении РФ, некоторые политические форумы, сайты с онлайн-просмотром пиратских фильмов. Блокировку может назначить и другая страна, в отношении места жительства пользователя.

Эти блоки можно обойти, активировав сервис VPN. Он доступен в виде расширений для браузеров, но его использование может замедлить работу страниц.

Вирусы и антивирусы

Блокировка страниц антивирусными программами происходит часто. Встроенный в систему Windows защитник тоже относится к этим программам, он становится помехой чаще, чем любая сторонняя программа.

Блокировка происходит, когда антивирус определяет сайт, как ресурс, способный нанести вред компьютеру или похитить данные пользователя. В отношении встроенной в операционную систему защиты этот алгоритм особенно «осторожен» – он может определять каждый второй сайт, как вредоносный. Попытка открыть страницу приведет к сообщению о том, что она была заблокирована в целях обезопасить пользователя. Если источником сообщения был встроенный защитник, а пользователь уверен в ресурсе, решением станет отключение блока в отношении сайта в настройках. Многие пользователи отключают защитника в принципе, замещая его сторонним антивирусом. Их настройки в отношении вредоносных ресурсов проще изменить, а списки серверов, несущих возможную угрозу, совершеннее.

В параметрах антивирусной программы можно отключить фильтрацию сайтов в принципе, оставив прочие опции. Это предотвратит любую блокировку страниц в дальнейшем, но для мало осведомлённого пользователя ПК может привести к случайному заражению мусорными программами при открытии сомнительных страниц.

Если ранее доступные сайты перестали отвечать на попытку открыть их, есть риск, что причиной стал вирус. Это происходит не часто – вредоносные программы больше направлены на незаметную кражу личных данных, чем повреждение системы. Но исключать влияние вирусов на работу нельзя. Проверка антивирусной программой не будет лишней. После чистки от вирусов нарушение исчезнет, если оно было вызвано софтом от злоумышленников.

Неправильная работа браузера

Браузер функционирует по собственным настройкам. В работе программы происходят ошибки, тогда страницы становится невозможно открыть.
Установить, что страницы не открываются из-за браузера, легко. Достаточно попробовать открыть эти страницы в другом браузере. Когда причина неполадок в конфигурации обозревателя, другая программа откроет из без проблем. Самым простым решением будет сбросить настройки «проблемного» браузера к установкам по умолчанию, либо переустановить программу.

Неверные настройки прокси сервера

Сброс настроек proxy может вернуть работоспособность браузерам, переставшим открывать страницы. Прокси – это промежуточный сервер, который отвечает за первичную обработку отправленных с компьютера данных, прежде, чем запрос пользователя достигнет главного сервера. Ответ от сервера, прежде, чем попасть в обработку компьютера пользователя, тоже проходит через прокси. Эта система призвана ускорить обмен данными и загрузку страниц на компьютерах: обработка прокси, подключенного к каналам высокой скорости делает доступ к сайтам быстрее.

Неверно настроенный прокси провоцирует ошибки в схеме передаче данных и страницы не открываются вовсе. Отключение proxy-сервера восстановит доступ к ресурсам интернета. Ощутимого падения в скорости загрузки страниц большинство пользователей не заметят. Многие не пользуются прокси вовсе, чтобы избежать случайных ошибок загрузки, которые происходят, когда прокси «глючит».

Чтобы отключить сервер, нужно сделать следующее:

  1. Открыть «Панель управления».
  2. Через поиск или в списке найти раздел «Свойства браузера».
  3. В области «Подключения» выбрать «Настройка сети» и снять флажок с «Использование proxy-сервера для локальной сети».

Отключение прокси восстановит доступ к страницам в браузере, если страницы не открывались из-за этого сервиса. Если проделанные шаги не дали результата, причина отсутствия загрузки страниц состоит в другом.

Неправильная конфигурация host-файла

Хост – это цифровая кодировка, относимая к сайтам. У каждого ресурса хостовая кодировка уникальна. Когда пользователь вводит текстовый адрес ресурса в поиск, система преобразует адрес в хост, то есть IP сайта. После этого браузер открывает нужную страницу. Преобразование проводится через DNS. Исправления в параметры этого сервиса вносят для ускорения работы интернета, иногда коррективы вводятся без ведома пользователя – сторонними программами. Это нарушает стабильность загрузки страниц.

Назначение рабочей конфигурации проводят вручную, проверив документ, управляющий работой сетевой службы. Вносить правки в другие сервисные файлы не нужно – это окончательно поломает работу вашего интернета. По умолчанию файл расположен по адресу: С/Windows/System32/drivers/etc/hosts.

Если система Windows расположена на диске D, соответственно, документ будет в «рабочем» томе, содержащем систему. Изменения вносят через базовый текстовый редактор (Блокнот).

Исправленный документ выглядит так:

  1. Второе выделенное поле содержит данные, управляющие работой и не должны быть изменены.
  2. Документ относится к самовосстанавливающимся.
  3. Если в нем есть значения или текст, не соответствующие информации на скриншоте, его удаляют и перезагружают компьютер.
  4. Система создаст новый файл с данными по умолчанию. После этого страницы начнут загружаться.

Если содержимое файла верно, проблема работы интернета не связана с ДНС.

Проблемы со службой DNS

Если в обозревателях вместо загрузки страницы появляется ошибка DNS, а документ с настройками в порядке, нужно перезагрузить устройства. К ним относятся модем, роутер и ПК. Это может исправить неожиданные неполадки, вызванные вмешательством в работу другой службы.

Если перезагрузка не помогла, проводят проверку клиента ДНС-сервиса. Выполняется она так так:

  1. Нажимают комбинацию клавиш WIN+R, в поле для ввода набирают services.msc.
  2. В открывшемся окне служб выбирают DNS-клиент. При автоматическом типе загрузки нужно нажать на «Запустить» и провести перезапуск ПК.

Эти действия решают проблему нерабочей службы DNS. Если после них страницы все еще не открываются, причина неполадок в другом.

Статические маршруты

Неправильная работа статических маршрутов приводит к отсутствию загрузки конкретной страницы для всех браузеров. Система СМ связана с передачей пакетов данных по неизменному маршруту.

Сеть VPN относится к статическому маршруту. По ее принципу работают все частные провайдеры. Ошибки в СМ довольно редки. Происходят они, когда в домашней сети более одного компьютера. Если доступ к сети на одном из них происходит путем подключения ко второму ПК, для корректной загрузки требуется внести коррективы в настройки VPN. Неполадки не относят к частым, т. к. настройка у большинства провайдеров проводится автоматически еще на этапе подключения Интернета.

Прописывание статического маршрута относят к задачам, в которых нужно точно понимать, что происходит.

Для исправления проводят следующие шаги (при IP локальной сети 192.168.1.0, IP модема 192.168.1.1):

  1. Через окно «Выполнить» и команду cmd открывают окно ввода. В нем нужно ввести следующие данные (без кавычек): «route –p add 192.168.1.0 mask 255.255.255.0 192.168.1.1».
  2. После ввода этой команды компьютер перезагружают и проверяют работу страниц в браузере.

Ошибки в статических маршрутах возникают редко, по большей части их исправляют перезагрузкой маршрутизатора. Вносить любые изменения стоит в крайнем случае, чтобы не усугубить проблему.

Неполадки в реестре

Если вышеперечисленные варианты возвращения корректной работы интернета не привели к ожидаемому результату, можно проверить реестр. Чем больше данных обрабатывает система, тем выше риск возникновения реестровых ошибок.

При работе с реестром нельзя вводить значения, если пользователь не уверен в результате. Но действия по возвращению загрузки интернет-страниц не относят к трудоемким:

  1. Вызывают окно реестра через «Выполнить» и введение команды «regedit».
  2. В левой части расположены разделы в виде веток. Нажатие открывает разветвление и так можно дойти до нужной части. Для внесения правок следуют по маршруту: HKEY_LOCAL_MACHINE — SOFTWARE — MicrosoftWindows — NTCurrentVersionWindows.
  3. Открывают параметр “Applint_DLLs”. Его значение должно быть пустым, если оно проставлено, нужно удалить.
  4. В параметре “Applnit_DLLs” проверяют значение по аналогичному принципу и стирают любые цифры, если они есть. После внесения изменений ПК нужно перезагрузить.
  5. Когда параметры отсутствуют вовсе, ПК перезагружают и проверяют реестр снова. Они должны появиться по обозначенному маршруту.

Предлагаем ознакомиться с ТОПом лучших программ для чистки реестра Windows. Об этом в нашей статье по ссылке.

Устранение проблем с отображением страниц интернета имеет не одно решение. Если ничего не помогло, можно просто подождать. В редких случаях на стороне провайдера происходит авария и доступ прекращается у всех пользователей региона. Прежде, чем проводить какие-то действия, можно обратиться в техническую поддержку поставщика и рассказать о проблеме. Если виноват провайдер, он уведомит пользователя об этом.

Видео по теме: Почему не открываются сайты в браузере, все возможные причины

Почему не открывается сайт? Почему не загружаются некоторые страницы?

Многие пользователи сети, чей браузер избирательно или полностью блокирует интернет-ресурсы, начинаются интересовать, почему не открывается сайт. Причин, по которым не загружаются некоторые страницы или сайты, несколько:

  • Вредоносное программное обеспечение;
  • Изменение параметров в реестре;
  • Смена ярлыка браузера;
  • Проблема с DNS-сервером;
  • Изменения текстового файла hosts.

Вредоносное программное ПО

Вирусы, из-за которых браузер запрещает доступ к различным ресурсам, работают следующим образом: они перенаправляют пользователя не на оригинальный сайт, а на фишинговый.

Фишинговый сайт – интернет-ресурс, разработанный злоумышленниками с целью похищения персональных данных для их использования или продажи.

По внешнему виду подобные страницы не отличаются от оригинальных, но главное отличие – ссылка.

К счастью, такой вирус легко выводится, так как в большинстве случаях прописывается в файле hosts. Этот системный ресурс можно открыть при помощи блокнота и отредактировать по-своему усмотрению.

Редактирование файла hosts

Hosts – документ, содержащий информацию о доменах и IP-адресах. Многие вирусы любят прописываться здесь и становятся причиной тому, что некоторые сайты не открываются. Найти файл можно по адресу A:\Windows\System32\Driver\etc\hosts, где А – буквенное обозначение диска, на котором установлена ОС Windows.

Открывается документ при помощи обыкновенного блокнота или WordPad-а. Выглядит «здоровый» hosts примерно так:

Не зараженный hosts

А вот так выглядит зараженный документ:

Зараженный документ

Все, что попадает под категорию «мусор», необходимо удалить и сохранить измененный hosts. После перезапуска компьютера доступ к интернет-ресурсам вновь откроется, поэтому будут загружаться некоторые сайты, которые до этого не запускались.

Но есть и более умные вирусы, которые не просто изменяют, но и модифицируют hosts, поэтому не загружаются сайты. В этом случае редактирование несколько сложнее. Наиболее часто встречаются две версии проблемы:

  1. В папке по указанному выше пути имеются два одинаковых документа. В этом случае необходимо обратить внимание на расширение файла. Фейковый hosts имеет расширение .txt, когда у оригинала его быть не может.
  2. Документ отсутствует. Это означает, что вирус сделал файл скрытным.

Для того чтобы hosts сделать вновь видимым, необходимо:

  1. Развернуть ленту папки;
  2. Перейти в раздел «Вид»;
  3. В категории «Показать или скрыть» поставить галочку напротив скрытых элементов:

Видимость hosts

После завершения выставления параметров в папке должен появиться скрытый документ. Файл может выглядеть прозрачным.

Если же пользователь не хочет мучать себя редактирование hosts, то файл можно просто удалить. Операционная система Windows самостоятельно восстановит утраченный системный документ в исходном состоянии.

Иногда список со сторонними адресами может находиться не в начале, а в конце текстового документа. Открыв hosts, обязательно пролистайте его до конца.

Поиск вируса

Просто отредактировать текстовый файл недостаточно – необходимо найти источник проблемы, почему перестали открываться страницы в браузере. С поиском вредоносного программного обеспечения на персональном компьютере справится любой современный антивирус, будь то Avast, доктор Веб или даже онлайн сервисы. Достаточно просто включить глубокий анализ.

После того как вирус был обнаружен и удален, необходимо отчистить кэш браузера.

Неполадки, связанные с DNS-сервером

Еще одной частой причиной, почему некоторые сайты не открываются, это сбои, связанные с DNS. Чтобы исправить такую неполадку необходимо:

  1. На панели управления перейти в раздел интернета;
  2. Перейти в управление сетями;
  3. Открыть свойства и в разделе «Сеть» запустить четвертый протокол интернета;
  4. Найти строки с DNS-адресом. На всякий случай скопировать их в блокнот;
  5. В этих же полях ввести значения: 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
  6. Сохранить измененные параметры.

Иногда подобные изменения приводят к тому, что часть сайтов, предоставляемых провайдером, не загружаются.

Неполадки в реестре

Проблемы в реестре, как правило, так же вызваны вредоносным программным обеспечением. Для его чистки следуем инструкции:

  • Вызываем строку «Выполнить», используя комбинацию Win+R. В окне вбиваем команду regedit и жмем «Ок»:

Команда regedit

  • В новом окне реестра переходим по ссылке

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows;

  • Ищем раздел Applnit_DLLs. Эта строка не должна иметь никаких заданных параметров. Если имеются сторонние надписи, то стираем и сохраняем принятые изменения.

Существует и альтернативный способ отчистки реестра – CCleaner.

CCleaner – бесплатное приложение, задача которого заключается в оптимизации операционных систем Windows.

Программа достаточно простая в использовании и позволяет за несколько кликов исправить проблемы, почему не загружаются страницы в интернете:

  1. Устанавливаем и запускаем программу на компьютере;
  2. Переходим в раздел реестра;
  3. В новом окне появился перечень возможных проблем. Выставляем галочки напротив всех;
  4. Запустится процедура сканирования ПК. Длится она 5-10 минут. После того как проблема обнаружена, нажимаем на иконку исправления.

Отчистка кэша DNS

Нередко, некоторые сайты в сети перестают работать из-за проблем с кэшем. В этом случае поможет обычная чистка. Для этого:

  • Запускаем выполняющее окно и вбиваем cmd, которая инициирует запуск консоли;
  • По очереди вбиваем три команды:
    1. Ipconfig/flushdns;
    2. Ipconfig/registerdns;
    3. Netsh winsock reset.
  • После таких команд кэш отчистится. Пользователю необходимо лишь перезагрузить персональный компьютер и вновь попробовать зайти на сайт, недоступный ранее.

Читайте также: 

Изменения ярлыка

Еще одна неприятная вещь, которую могут сделать вирусы – вписать дополнительные приписки в ярлыке браузера. По этой причине обозреватель будет отправлять пользователя на нежелательные ресурсы или вовсе блокировать сайты.

Решается проблема достаточно просто:

  1. Правой кнопкой манипулятора жмем по ярлыку обозревателя;
  2. Заходим в раздел свойств;
  3. Смотрим на строку «Объект». В нормальном состоянии она имеет следующий вид:

A:\Пользователь\AppData\Local\Браузер\Application\браузер.exe

  1. Если имеются сторонние надписи, то просто удаляем их, сохраняя изменения.

Проблемы с прокси-сервером

Вследствие деятельности вредоносного программного обеспечения на персональном компьютере могут измениться параметры прокси-сервера. Решить проблему поможет перенастройка утилиты. В качестве примера разберем известный обозреватель Opera, однако принцип изменения настроек схож со всеми остальными браузерами:

  • Запускаем обозреватель и переходим в раздел настроек, нажав клавиши Alt+P;
  • Во вкладке «Браузер» ищем раздел сети и нажимаем «Изменить настройки прокси-сервера»:

Настройки прокси-сервера

  • Всплывет окно со свойствами интернета. Жмем «Настройка сети»:

Настройка сети

  • Если пользователь не использует никаких прокси-серверов, то нормальная настройка по умолчанию выглядит следующим образом:

Настройка по умолчанию

  • Если прокси-сервер выставлен вручную, но при этом владелец уверен, что не делал этого, значит, на компьютере орудует вредоносное программное обеспечение. Его необходимо найти и обезвредить при помощи любого антивирусного приложения.

Что делать если не открывает конкретный сайт

Нередко бывает и так, что все интернет-ресурсы работаю нормально, но браузер не открывает конкретную страницу. При этом смена обозревателя не дает никакого эффекта. На первый взгляд может показаться, что это проблемы на сайте или ведутся технические работы, но, запустив мобильную версию браузера, страница открывается.

Для решения проблемы используется режим сжатия страницы. Для этого в браузере Опера открываем раздел меню и ищем в строке режим сжатия:

Режим сжатия

В более старых версиях такая функция называлась Opera turbo. Суть ее работы заключается в том, что в этом режиме пользователь переходит на сайт через специальные прокси-сервера. Если проблема не решилась, то вполне вероятно, что сайт не работает по техническим причинам.

Еще одной причиной, почему не открывается сайт, может быть бан внешнего IP-адреса от хостинга ресурса. Здесь нет вины пользователя, так как в хостинге предусмотрена автоматическая функция блокировки адресов, которые использовались для DDOS атаки. В этом случае достаточно подождать разбана. На это уходит от недели до месяца.

Почему сайты не открываются? (видео)

Для более наглядного ознакомления рекомендуем посмотреть видео, где описаны все возможные проблемы с доступом к сайтам и их подробные решения:

После того как работоспособность браузера восстановлена, пользователь должен постараться избегать новых встреч с вредоносным программным обеспечением. К счастью, делается это достаточно просто при помощи современных антивирусов. Если восстановить доступ к интернет-ресурсам так и не удалось, то не стоит забывать про сервисные центры, где специалисты проведут диагностику, выявят проблему и решат ее, вернув работоспособность обозревателя.

Если некоторые веб-сайты не загружаются на ваше устройство Windows, вы можете использовать приведенные ниже советы, чтобы устранить эту проблему.

Проблема возникает по-разному: браузер может не открывать все сайты или только некоторые из них, проблема может возникать только в одном браузере на компьютере или во всех сразу.

В этом случае устанавливается интернет-соединение, и другие программы (например, Skype или другие мессенджеры) работают нормально.

В любом случае, когда вы пытаетесь открыть веб-сайт, страница загружается долгое время, а затем вы получаете одну из следующих ошибок: невозможно подключиться, веб-страница недоступна, ERR_ TIMED_OUT, ERR_CONNECTION_ CLOSED, страница не может быть отображена, время соединения завершено.

Все зависит от браузера и от причин, по которым нет доступа к сайту.

Как исправить ошибки, когда некоторые сайты не загружаются на компьютер Windows 10?

Перечислим типичные проблемы, из-за которых некоторые сайты не загружаются на ваш компьютер под управлением Windows 10:

  • Проблема с DNS-сервером или записями DNS;
  • Неправильные настройки стека TCP / IP;
  • Неправильные записи в файле hosts;
  • Ваш компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО;
  • Браузер или плагины неправильно сконфигурированы;
  • Ошибка таблицы маршрутизации;
  • Неверный размер MTU.

Решение 1. Проблема с DNS-серверами или записями DNS

Общей причиной того, почему некоторые сайты не загружаются, является неправильно сконфигурированный DNS-сервер или неправильные записи DNS.

Попробуйте настроить первичный DNS-сервер вручную, указав общедоступные DNS-серверы Google (8.8.8.8 и 8.8.8.4).

Вы можете также рассмотреть Альтернативные Google DNS сервера

Кроме того, очистите кеш DNS на своем компьютере с помощью команды:

ipconfig /flushdns

Решение 2. Сброс настроек TCP / IP

Попробуйте сбросить настройки сетевого стека TCP / IP на стандарт.

Откройте командную строку с правами администратора и запустите команду:

netsh winsock reset

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть веб-сайты, которые не загружались

Решение 3. Проверка файла hosts

Некоторые вирусы модифицируют файл хостов для перенаправления трафика на поддельные сайты.

Проверьте, содержит ли файл hosts ненужные записи (по умолчанию файлы хостов не имеют статических сопоставлений между именами DNS и IP-адресами).

Выполните команду:

Notepad C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

Если вы видите какие-либо сторонние адреса сайта, которые вы не можете открыть, вам необходимо удалить их и сохранить файл hosts.

Решение 4. Проверьте свой компьютер с помощью антивируса

Проверьте свой компьютер с помощью портативного антивируса (Microsoft Safety Scanner, Avira PC Cleaner, Kaspersky Security Scan, Dr.Web CureIt).

Решение 5: Проблемы с браузером

Проверьте настройки прокси-сервера в браузере, отключите ненужные подключаемые модули и расширения.

Попробуйте установить другой браузер (например, если у вас установлен Chrome — попробуйте использовать Firefox).

Проверьте систему на наличие загруженных модулей dll.

Откройте редактор реестра и перейдите в раздел реестра HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Windows.

Найдите параметр Applnit_DLLs. Его значение должно быть пустым.

Если он указывает путь к файлам dll, вручную удалите эти файлы и очистите значение реестра.

Решение 6: Очистить таблицу маршрутизации

Некоторые вирусы могут добавлять статические записи в таблицу маршрутизации.

Сбросьте все статические маршруты в таблице маршрутизации (кроме маршрутов по умолчанию) с помощью команды:

route –f

После запуска команды перезагрузите компьютер и попробуйте открыть веб-сайт.

Решение 7. Проверьте значение MTU

Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) указывает максимальный размер пакета, который может передаваться по сети TCP / IP без фрагментации.

Если вы используете неправильный размер MTU, могут возникнуть проблемы с открытием некоторых сайтов в браузерах, сбоями VoIP, проблемой с получением или передачей файлов по сети.

Проверьте текущее значение MTU в вашей системе Windows и настройках маршрутизатора.

Укажите максимальный размер MTU у вашего интернет-провайдера.

Скорее всего, вы используете значение MTU 1500, попробуйте изменить его на 1460 или 1420.

Для USB-модема 3G / 4G лучше установить значение 1476.

Решение 8. Доступ к сайту блокирует антивирус или брандмауэр

Кроме того, очень часто антивирусы и брандмауэры блокируют сайты, которые находятся в их базе данных вредоносных сайтов.

В этом случае браузер укажет, что адрес заблокирован антивирусом.

Если вы все еще хотите перейти на сайт, вам необходимо отключить антивирус или добавить адрес к исключениям.

Это не всегда безопасно.

Сами браузеры также могут блокировать вредоносные веб-сайты.

Решение 9. Проблема с SSL-сертификатом веб-сайта

В некоторых случаях подключение к сайту HTTPS может быть заблокировано системой или браузером из-за неправильного, ненадежного или истекшего сертификата.

Попробуйте обновить корневые сертификаты на вашем компьютере или добавить сертификат сайта в надежный (небезопасный).

Поделитесь статьей:

Интернет работает но браузеры не открывают страницы

Такое может происходить, когда на компьютере в настройках сети не указан DNS.  Либо он указан  неверно, либо перестал быть доступным. Именно в этом случае, вы будете видеть что мессенджеры, такие как Skype или Mail.ru Agent остаются на связи, о чем сигнализирует значок в трее.

не работающий браузер

Интернет работает а браузер не грузит страницы

Можете даже переписываться с пользователями через мессенджеры, но при этом браузер не будет загружать веб-страницы.  На сленге IT-специалистов о такой проблеме говорят — «адреса не резольвятся».

Резольвить, резольвиться, резолвиться —  от английского термина RESOLVE — решать, разрешать.  В контексте сетевых технологий  также говорят о разрешении доменных имен.  Иногда можно увидеть такой дословный перевод этой ошибки: Temporary failure in name resolution —  «Временный сбой в разрешении имен».    Когда говорят  «не резольвится»  — это означает, что компьютер, или любое другое сетевое устройство, не может сопоставить введеное пользователем доменное имя, т.е. адрес сайта с его  сетевым  уникальным IP-адресом.


Проще говоря, ваш компьютер не знает где именно в сети находится сервер, на котором размещен данный сайт. Чтобы браузер мог открывать страницы нужно чтобы адрес сайта (доменное имя) резольвился в  IP-адрес сервера, на котором размещен запрашиваемый ресурс.  Для того, чтобы это могло происходить, существуют сервера DNS — своеобразные децентрализованные, но тесно связанные между собой  базы данных, хранящие соответствия доменных имен айпи-адресам.  В настройках сети обычно указывается ближайший или любой другой доступный ДНС.  При попытке открыть сайт по имени, сетевое устройство сначала запрашивает  его айпи адрес у этого самого DNS, поскольку оно может обратиться и загрузить данные только зная этот самый адрес. На эту тему немного подробней есть в  статье, где я описывал способы того, как узнать IP-адрес сайта — https://answit.com/kak-uznat-ip-domena-ili-sayta/

Как проверить и уточнить проблема ли в DNS?

Очень просто.  Достаточно открыть командную строку и  пингануть (попинговать)  адрес нужного сайта, а лучше любого другого, в работоспособности которого вы всегда можете быть уверены. Например:

ping google.com

Если в ответ получаете что-то вроде:

При проверке связи не удалось обнаружить узел google.com.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

Это значит что проблема возможно в недоступности именно DNS.

проверка DNS

Как проверить работу DNS

Тогда попробуйте пинг какого-нибудь известного вам IP-адреса. Я сам практически всегда использую и рекомендую вам использовать адрес 8.8.8.8 — его легко запомнить и он идеален для тестирования и выявления проблем с сетью.  Это публичный DNS компании Google. Если он у вас пингуется,  но браузеры не хотят открывать страницы,  то значит определенно проблема в настройках DNS  вашего сетевого интерфейса. Как я уже писал выше — указанный у вас днс мог просто перестать работать.   В качестве восьмерок можно использовать любой другой глобальный айпишник, если вы таковой знаете, разумеется. В том числе и любой другой публичный ДНС-сервер.

Как же  исправить неоткрывающиеся страницы  в браузере?

Если при тестировании способом, описанном в предыдущем пункте,  вы видите аналогичную картину, достаточно указать рабочий и доступный вам DNS в настройках сети.  Простейший способ — при доступности «восьмерок» укажите в качестве DNS-сервера именно их.

настройка сети windows

Настройки сетевого интерфейса

Другие причины проблем с загрузкой страниц в браузерах.

Конечно, существуют и такие. Причем их может быть множество. Вторая из распостраненных — вы находитесь в локальной сети  и для вашего компьютера просто ограничен доступ в интернет по http (https).  В этом случае говорят о закрытых портах и ограниченном доступе. Это обычно сделано на шлюзе, средствами какого-нибудь прокси-сервера.  Если  доступ запрещен только для http-трафика — то вы будете наблюдать подобную картину — могут работать мессенджеры, может работать пинг , то есть все признаки будут указывать на то, что интернет работает, но браузер не открывает страницы.

В такой ситуации нужно просто обратиться к администраторам вашей сети и либо вам откроют доступ, либо разъяснят, что вам ходить в интернет в рабочее время не полагается 🙂

Неправильно отображается сайт в браузере: не полностью загружены картинки

Всем привет! В статье мы поговорим об очень неопрятной проблеме – когда неправильно отображается сайт. Бывает такое, когда страница подгружается не полностью, а некоторые элементы через некоторое время так и не подгружаются. При чем могут перестать загружаться как картинки, так и скрипты с текстовыми блоками.

Дальнейшие решения помогут разобраться в проблеме на любой операционной системе серии Windows (7, 8.1, 10 и даже XP). Кстати, такие же проблемы возникают и на смартфонах и планшетах – о решении я поговорю чуть ниже. Обычно если в мобильном браузере не полностью загружаются страницы или они некорректно отображаются, то это может говорить о сбоях работы роутера.

Мы рассмотрим все возможные решения по браузерам: Opera, Chrome, Яндекс Браузер. Если вы используете Microsoft Edge или Internet Explorer, и если у вас возникнут трудности, а мои рекомендации не помогут – то напишите об этом внизу под статьей.

ПОМОЩЬ! Если возникнут трудности, не стесняемся и пишем в комментариях. Моя команда или я – поможем вам.

Причины и первичные решения

Первостепенно нужно подумать причину и почему же браузер не до конца загружает сайт. Для начала можно просто перезагрузить браузер – закрываем его, нажав на крестик и снова запускаем. Бывает, что проблем связана с глюком системы или самого роутера. Так что просто перезагружаем как комп, так и ваш домашний маршрутизатор.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Почти у всех маршрутизаторов есть кнопка перезагрузки – просто нажимаем на него два раза, и он должен выключится и включится снова. Если такой кнопки нет, то можно смело выдернуть его из розетки, а потом установить её обратно.

Также вспомните – не устанавливали ли вы ранее какие-то программы или приложения, которые теоретически могут мешать работе браузера. Также это касается и расширений. Особенно всякий блокировщиков рекламы (Adblock, Adguard, AdMuncher), которые могут криво работать и блокировать всё. Зайдите в свой браузер, найдите раздел расширения и отключите все.

Очистка кэша браузера и расширений

Кэш позволяет не загружать некоторые элементы или даже целые страницы сайта. Но иногда при сбое, может давать результат того, что у вас возникает эта проблема. Поэтому мы сейчас просто зайдем и почистим его.

Google Chrome

Откройте всплывающее меню, далее выбираем «Дополнительные инструменты» – «Удаление данных о…».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Убедитесь, что выделен блок, который указан на картинке ниже и нажмите на кнопку удаления. После этого перезапустите браузер.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Теперь нужно отключить дополнительные расширения. Я бы советовал выключить все, так как вы не знаете, какое расширение мешает. В том же разделе меню надо выбрать «Расширения». Потом переключить бегунки в режим «выкл».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Opera

Нажимаем на красную букву «О», далее «История» – «Очистить историю посещений».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Теперь нажимаем на кнопку очищения.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Для выключения расширений в том же меню надо два раза перейти в «Расширения». Советую выключить все.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Firefox

Нажимаем на три черточки в правом верхнем углу окна, далее выбираем «Настройки». В левом меню нажимаем по блоку «Приватность и защита». После этого пролистайте немного ниже до раздела «История» и нажмите на кнопку «Удалить историю». Всплывет окошко – нужно выбрать кнопку удаления.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Откройте меню и нажмите «Дополнения», а после этого в левой части нажмите «Расширения». Отключите все ненужные, но лучше все.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Яндекс

Открываем меню далее два раза кликаем по «История».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

С правой стороны нажимаем «Очистить историю». Далее откроется окошко, где нужно будет нажать только на одну кнопку.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Чтобы отключить расширения чуть ниже в меню вы должны увидеть работающие расширения. Правой кнопкой нажмите по любому, а далее выбираем «Настроить расширения». Теперь отключаем ненужные и подозрительные.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Подозрительные программы и вирусы

Даже если вы не помните, что что-то устанавливали – я советую это проверить. Так как иногда приложения устанавливаются в фоновом режиме с другими программами.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Зайдите в «программы и компоненты» и установите сортировку по дате установки

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

После этого вы должны увидеть программы, которые были установлены совсем недавно. Если увидите что-то подозрительное – удалите. Также это касается приложений, которые работают с виртуальными локальными сетями.

Далее вам нужно проверить ваш ПК на наличие вирусов. Если у вас пока нет антивирусной программы, то вы можете скачать любую, чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией. Также в интернете есть и бесплатные антивирусы типа Avast (можете воспользоваться им).

Следующий шаг — это проверить лишние программы в автозагрузке. Для этого мы воспользуемся программкой CCleaner.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Сначала сделайте очистку компьютера. Данная очистка, кстати, очищает весь кэш на всех браузерах. Так что в будущем можете делать именно так. Далее заходим в «Реестр» и исправляем ошибки. В самом конце заходим «Сервис» – «Автозагрузка» – включаем сортировку, чтобы увидеть – какие программы загружаются вместе с системой.

Вам нужно выключить все лишнее, что вам точно не нужно. Внимательно посмотрите – особенно это касается приложений без издателя. Выключите всякие загрузчики. Можете оставить только антивирус. Далее перезагружаем компьютер.

Изменения MTU

MTU (maximum transmission unit) — это максимальное количество байт в блоке, которое передается за раз. Иногда данное значение слишком большое и мешает загрузки именно страниц. Поэтому его можно сделать немного меньше. Часто такая проблема решается с 3G, 4G интернетом, которые подключен к маршрутизатору.

Для начала вам нужно зайти в Web-конфигуратор роутера. Делается это достаточно легко и по этому поводу я писал отдельную статью. Переходим туда и заходим внутрь роутера. Сразу скажу, что нам нужно изменить его и установить немного меньше. Например, если у вас стояло значение 1500, то делаем его меньше на 50 или 60. В пределах 100. То есть максимальное снижение до 1400.

ВНИМАНИЕ! После того как вы измените значение на другое – нужно будет нажать на кнопку сохранения настроек. В противном случае MTU не поменяется.

TP-Link

«Сеть» – «WAN». Некоторые прошивки скрывают дополнительную информацию — это баг. Просто щелкните чуть ниже настроек «Типа подключения», если вы не видите строки «MTU».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Если у вас новая прошивки, то вам нужно перейти на последнюю вкладку, далее «Сеть» – «Интернет».

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

ASUS

Находим раздел «Интернет» в левом нижнем меню. Далее меняем значение.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

D-Link

«Сеть» – «WAN» – далее выбираем подключение, через которое у вас идет интернет. Меняем значение MTU. Не забываем сохранить настройки.

Не полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинкиНе полностью открывается страница в браузере: некорректно отображаются картинки

Яндекс Браузер не открывает страницы

Яндекс Браузер заслужил репутацию одного из самых надёжных веб-обозреватель у миллионов пользователей. Но иногда при работе с ним страницы перестают открываться и приходится прерывать процесс на некоторое время в надежде на то, что вскоре все наладится само собой.

Если же у вас нет возможности откладывать работу с веб-обозревателем на потом, из этой статьи вы узнаете, почему Яндекс Браузер не открывает страницы и что в таком случае делать.

Почему не загружаются страницы в браузере Yandex

Существует несколько возможных вариантов того, почему сайты отказываются открываться. Приведу в пример самые распространенные:

  • Неполадки с подключением к сети интернет;
  • Заражение компьютера вирусами или вредоносными программами;
  • Отдельные сайты могут быть заблокированными для пользователей региона, в котором вы проживаете;
  • Сбой в работе Яндекс Браузера.

Сбои в работе Яндекс Браузера

Но вы никогда точно не знаете, что именно привело к проблеме с открытием страничек в интернете. Поэтому проверьте все возможные способы решения, чтобы окончательно разобраться с загрузкой сайтов.

Способ 1: Проверка доступа к интернету

Если перестают загружаться несколько сайтов одновременно, в первую очередь следует проверить подключение к сети интернет. Для этого:

  1. На панели «Пуск» найдите иконку, которая отвечает за доступ к сети, и нажмите на неё;
  2. Перейдите в «Центр управления сетями и общим доступом»; Перейти в Центр управления сетями и общим доступом
  3. Если подключения нет, значит необходимо проверить возможные неполадки или позвонить провайдеру для выяснения причины;
  4. В другом случае, при отсутствии перебоев, зайдите на сайт и проверьте скорость интернета (скорость должна быть выше 128 Кбит/сек, иначе странички будут загружаться крайне медленно, а при открытии большого количества вкладок и окон, Яндекс Браузер и вовсе перестанет грузить что-либо). Проверка скорости на Speedtest

Способ 2: Обход блокировки сайта

Когда вы удостоверились, что причина не в скорости интернета, кроме того, отказывается грузиться лишь один сайт, в таком случае могут помочь различные программы-анонимайзеры или браузеры, которые скрывают реальное местоположение пользователей.  Самым простым способом будет установка в Яндекс Браузере расширения FriGate:

  1. Перейдите в раздел «Настройки», затем выберите пункт «Дополнения»; Дополнения Yandex Browser
  2. Если программа не установлена, выберите «Каталог расширений для Яндекс Браузера»; Расширения Яндекс Браузер
  3. Найдите в списке, который открылся, расширение FriGate;
  4. Передвиньте ползунок напротив него с положения «Выкл.» в положение «Вкл.». 

Теперь перезагрузите желаемый сайт, и если Яндекс Браузер его все же не открыл, возможно, причина в неправильных настройках веб-обозревателя или в конфликте между браузером и компьютером. В таком случае переустановите программу.

Способ 3: Переустановка Яндекс Браузера

  1. Зайдите через меню «Пуск» в «Панель управления»; Панель управления в Windows
  2. Затем в разделе «Программы» удалите старую версию браузера; Удалить Яндекс Браузер с ПК
  3. В «Моем компьютере» через строку поиска найдите папку Yandex и удалите все её содержимое; 
  4. Перейдите на сайт и установите последнюю версию веб-обозревателя на удобном для вас языке.

После правильной установки и настройки браузера странички будут открываться без каких-либо проблем.

9 причин, почему ваш сайт не работает на мобильных устройствах

Если ваш мобильный рейтинг
недавно пострадали, просто говоря вам, чтобы вы улучшили мобильность
не поможет вам диагностировать конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись. Итак, в
в этой статье мы рассмотрим девять причин, по которым ваш веб-сайт может не работать на мобильных устройствах и
как исправить каждую проблему. Это:

  1. Ваш сайт не
    мобильный отзывчивый
  2. У вас нет
    оптимизирован для индексации сначала с мобильных устройств
  3. Медленные мобильные страницы
  4. Недружественные
    навигация
  5. Содержание страницы не
    сразу очевидно
  6. Вы используете всплывающие окна
    / interstitials
  7. У вас нет
    оптимизированы ваши CTA для мобильных
  8. Кликабельные элементы
    не оптимизированы для сенсорного ввода
  9. Ваши мобильные формы
    убивают конверсии

В 2018 году более половины всего веб-трафика приходилось на смартфоны, поэтому мобильная оптимизация должна быть приоритетом для каждого бренда.Именно здесь сейчас начинается большинство потребительских путешествий, и Google за эти годы представил ряд обновлений алгоритмов, о которых SEO-агентства должны знать, чтобы отдавать предпочтение веб-сайтам, которые обеспечивают надежный мобильный опыт.

мобильный
Часто задаваемые вопросы по оптимизации

Прежде, чем мы получим
на конкретные причины, по которым ваш веб-сайт не справляется с использованием мобильных устройств, давайте ответим
некоторые из наиболее распространенных вопросов, связанных с оптимизацией мобильных устройств.

Как сделать мой веб-сайт удобным для мобильных устройств?

Существуют различные подходы к созданию веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, но наиболее распространенными являются два:

Адаптивный дизайн: Создайте единый веб-сайт, который адаптирует макеты, контент и размеры элементов к разным размерам дисплея.

Мобильные сайты: Создайте отдельный мобильный веб-сайт в дополнение к обычному сайту.

Адаптивный дизайн, как правило, рекомендуется для большинства типов веб-сайтов, особенно после того, как Google перешел на индексацию с мобильных устройств (подробнее об этом позже).

Как оптимизировать для мобильных устройств?

Это сложный вопрос, на который нужно ответить в коротком промежутке, но вы получите более подробный ответ в оставшейся части этой статьи. На данный момент вот список ключевых областей, которые необходимо оптимизировать для максимальной производительности мобильных устройств:

— Время загрузки
— Навигация
— Макет страницы
— Контент
— Размеры элементов (текст, изображения, кнопки и т. Д.)
— Сенсорные элементы
— Веб-формы Размеры файлов (изображения, файлы кода и т. Д.)

Вашим приоритетом является создание наилучшего возможного опыта на мобильных устройствах, и это помогает сосредоточиться на ограничениях этих устройств. У вас ограниченное пространство на экране для работы, потенциально слабые соединения для передачи данных, и все пользователи, которые действительно должны перемещаться по вашему сайту и взаимодействовать с ним, — это их пальцы.

Это в значительной степени сводится к видимости, навигации и скорости.

Почему важны сайты, оптимизированные для мобильных устройств?

Поскольку большая часть трафика сейчас идет с мобильных устройств, именно здесь большинство ваших маркетинговых стратегий будут привлекать потенциальных клиентов.Большинство покупательских путешествий сейчас начинается с мобильных устройств, и плохой опыт убьет ваши шансы еще до того, как они начнутся.

И это еще не все.

— 53% всего трафика пришло с мобильных устройств в 2018 году
— Google награждает сайты, оптимизированные для мобильных устройств (и наказывает не очень дружественные)
— Различные исследования показывают, что пользователи не возвращаются на веб-сайт после неудачного опыта
— Это означает, что плохой мобильный опыт может стоить вам 53% посетителей.
— Сегодняшние потребители переключаются между несколькими устройствами, что делает постоянный опыт все более важным.

Спросите себя, сколько времени, денег и других ресурсов вы вкладываете в генерацию потенциальных клиентов, увеличивая трафик и другие маркетинговые мероприятия. стратегии.Теперь скажите себе, что 53% из них потрачены зря, потому что у вас нет сайта, оптимизированного для мобильных устройств.

Вот почему это так важно.

Сколько стоит сделать ваш сайт мобильным?

Наверное, намного меньше, чем отсутствие удобного для мобильных устройств сайта.

Итак, у нас
рассмотрели эти проблемы, вот девять основных причин, по которым ваш веб-сайт не работает
мобильный.

# 1:
Ваш сайт не адаптируется к мобильным устройствам

Давайте констатируем
очевидно для начала.Причина номер один, почему ваш сайт может терпеть неудачу
работать на мобильном устройстве просто потому, что оно не реагирует на мобильные устройства. Эта
означает, что веб-сайт не изменяется пропорционально для экранов разных размеров.

vertical leap website on 3 devices

Адаптивный дизайн
это не единственный подход к мобильной оптимизации, но это единственный подход Google
рекомендует, и это имеет большой смысл с точки зрения SEO (см. причину №2).
Однако есть проблемы с выбором адаптивного маршрута, особенно когда
речь идет об оптимизации содержимого страницы для экранов разных размеров.

Самый большой
ошибка брендов заключается в разработке макетов и контента для настольных компьютеров, а затем
пытаясь уменьшить их для меньшего размера экрана. Это не создаст
интуитивно понятный интерфейс на мобильном телефоне. Вместо этого вам нужно создавать контент со всеми
устройств и учитывать потребности / ограничения этих устройств из
самое начало. Это позволит вам сделать выбор дизайна, который создаст
согласованный, оптимизированный интерфейс на каждом устройстве.

Как сделать сайт мобильным
отзывчивый?

Google предлагает бесплатный онлайн-курс под названием «Основы адаптивного веб-дизайна» на сайте Udacity, который отлично подойдет, если вы хотите научиться создавать и кодировать адаптивные страницы.Если вы не хотите участвовать на уровне кода, по-прежнему важно иметь твердое представление о принципах адаптивного дизайна, чтобы вы могли управлять командами дизайнеров или выбирать правильные темы на таких платформах, как WordPress.

Хороший адаптивный дизайн должен:

  • Предотвратить горизонтальный
    прокрутка на мобильном
  • Доставить то же самое
    контент на всех устройствах
  • Обеспечение разборчивости текста
    на всех устройствах (размер, контраст и т. д.)
  • Убедитесь, что контент
    виден в любых условиях (подумайте о ярком свете на открытом воздухе)
  • Обеспечивает интуитивно понятный
    меню навигации для мобильных устройств
  • Полная оптимизация
    для касания на мобильном устройстве (интерактивные элементы, достаточно большие для прикосновения пальцами, нет
    при наведении курсора мыши)
  • Обеспечьте постоянное
    опыт работы на всех устройствах, чтобы пользователи могли переходить с мобильного на компьютер и знать
    где все есть.

Дополнительный наконечник

Одноколонный
макеты сразу после установки оптимизированы для мобильных устройств. Все, что вам нужно сделать, это установить
ширину вашего div до 100%, и они автоматически заполнят ширину любого
дисплей. Если ваш текст и изображения заданы в адаптивных единицах (em,%,
и т. д.), вам должно быть все в порядке.

Для разделов страницы
требующие столбцы (разделы услуг, списки продуктов и т. д.), вы можете создать
столбцы в одном из этих блоков со 100% шириной. Это позволяет вам установить их как
горизонтальные столбцы на рабочем столе и более широкие дисплеи, а затем вертикально складывать их
как полноразмерные div на мобильных устройствах.

# 2:
Вы не оптимизировали для индексации сначала с мобильных устройств

Как я уже сказал,
адаптивный дизайн — не единственный подход к оптимизации мобильных устройств, и многие
бренды решили разрабатывать отдельные мобильные веб-сайты. Дело в том, что Google
изменение способа индексации веб-страниц, чтобы отразить тот факт, что большинство поисковых запросов
теперь проходят на мобильных устройствах.

Mobile-first
индексирование по сути означает, что Google теперь будет показывать мобильную версию страницы
по умолчанию, отображаются только настольные страницы, когда нет мобильной версии.

Теперь это только
влияет на вас, если вы запускаете отдельные страницы для ПК и мобильных устройств на разных
домены — например: yoursite.com и m.yoursite.com . Раньше рабочий стол
версия каждой страницы будет отображаться в поиске Google, но при индексации сначала для мобильных устройств
означает, что мобильная версия будет отображаться как стандартная — , если не будет настольной версией (которая будет отображаться при поиске на
рабочий стол).

Как оптимизировать для
индексация сначала для мобильных устройств?

За отзывчивый
веб-сайтов, ничего особенного не меняется, потому что мобильная и настольная версии
каждая страница такая же.Однако веб-сайты с отдельными мобильными страницами
нужно оптимизировать под изменения.

Вот быстрый
список того, что вам нужно для индексации сначала с мобильных устройств:

  • Ваш мобильный и
    настольные страницы содержат одинаковое содержание
  • Обе версии
    на вашей странице есть необходимые структурированные данные
  • Обе версии
    ваша страница имеет необходимые метаданные
  • Обе версии вашего
    страница проверена в Search Console
  • Любые теги rel = hreflang для
    интернационализация включает отдельные ссылки для мобильных и настольных URL-адресов
  • Ваши серверы могут
    обрабатывать любое увеличение скорости сканирования мобильной версии вашего сайта
  • Ваш робот.текст
    директивы одинаковы (и оптимизированы) для настольных и мобильных версий
  • Правильное использование rel = canonical и rel = alternate ссылочных элементов между мобильной и настольной версиями

Mobile-first
индексирование все еще развертывается, и вы должны были получить уведомление от
Google в Search Console, если ваш сайт уже был перемещен. Не ждите
пока ваш сайт не будет перемещен для принятия мер, поскольку это повлияет на
страницы, которые плохо оптимизированы для мобильных устройств.

Дополнительный наконечник

Хотя
мобильная индексация будет применяться ко всему вашему веб-сайту, любые изменения рейтинга
будет происходить постранично. Итак, начните с оптимизации самого важного
страниц на вашем сайте и работать оттуда. Для получения дополнительной информации о mobile-first
индексация, посмотрите наши предыдущие посты:

Вы также можете найти документацию Google по индексации мобильных устройств.
нажав здесь.

# 3:
Медленные мобильные страницы

Несмотря на все
исследование, показывающее, как медленная загрузка убивает коэффициент конверсии, огромное
большинство веб-сайтов не могут обеспечить такую ​​необходимую производительность.Фактически, собственное исследование Google показывает, что средняя веб-страница загружается за 15 секунд.
на мобильном.

Рекомендуемый
Лучшая практика — не более 3 секунд на мобильном соединении 3G .

probability of bounce rates as seconds increase

Источник

По состоянию на июль 2018 года время загрузки мобильных устройств теперь является фактором ранжирования, что означает, что медленное время загрузки может нанести ущерб вашей позиции в мобильной поисковой выдаче. Однако медленное время загрузки также негативно влияет на множество других сигналов, которые Google использует для определения того, где ваши страницы должны ранжироваться: показатели отказов, время, проведенное на странице, посещенные страницы и т. Д.

Что еще более важно,
медленное время загрузки убивает ваши показатели конверсии и почти все остальные ключевые показатели эффективности в
ваша маркетинговая стратегия.

Как уменьшить загрузку страницы
раз?

Если
время загрузки не соответствует 3-секундному эталонному показателю для мобильных устройств, вам необходимо
время загрузки адреса. Вы можете использовать Google
бесплатно PageSpeed ​​Insights, чтобы протестировать свои страницы и получить
отзывы о том, как оптимизировать производительность.

Кому
сократить время загрузки, вы можете предпринять следующие шаги:

  • Уменьшить количество серверов
    запросы
  • Сжимайте изображения
  • Минимизируйте файлы ядра (HTML, CSS,
    и т.п.)
  • Использовать чистый код
  • Использовать последние версии кода
    (HTML5, CCS3 и т. Д.)
  • Уменьшите количество JavaScript
  • Избегайте ненужных перенаправлений
  • Старайтесь не использовать слишком много веб-шрифтов
  • Сведите к минимуму использование плагинов, где
    возможно
  • Реализовать кэширование (это только помогает
    вернувшихся посетителей)
  • Используйте CDN, если вы настраиваете таргетинг
    международная / глобальная аудитория

You
может также захотеть изучить Accelerated
Мобильные страницы (AMP), обеспечивающие быструю загрузку для
мобильные страницы.Это нелегкое решение, и оно не решит ваши
проблемы с загрузкой на рабочем столе, но это вариант, который следует учитывать при доставке
мобильный контент является для вас приоритетом.

Проверить
из нашего блога Bitesize на AMP для краткого обзора
того, что он может предложить.

# 4:
Плохая мобильная навигация UX

Меню одно
из самого главного, если не самого главного на сайте. Небольшой
веб-сайты имеют довольно простую работу, а меню рабочего стола легко дублируется
в мобильной версии сайта.Однако большие сайты могут иметь
трудности.

Некоторые меню
отображать множество страниц, доходящих до уровня навигации третьего уровня.

Если это
переносится на мобильный сайт, есть вероятность, что пользователь
долго пролистываете вертикальное меню, пытаясь найти нужный
страница. Если вы измените мобильное меню, включив в него только страницы верхнего уровня, вы можете
удерживать пользователей на ваших страницах, но они могут упускать ценные
информация со страниц нижнего уровня.

Как улучшить мобильную связь
навигация UX?

hamburger menu example

Источник

Дизайн гамбургеров стал чем-то вроде стандартного.
Практика мобильной навигации, особенно для адаптивных сайтов. Этот подход
не лишен недостатков, в том числе того факта, что он скрывает
меню навигации от мобильных пользователей. Есть альтернативы, такие как фиксированный
бары », но и у них есть свои плюсы и минусы.

Взгляните на статью Ника Бибаха для журнала Smashing Magazine, Basic Patterns.
Для мобильной навигации: плюсы и минусы
, для более подробного ознакомления с
разные дизайнерские подходы.

Оптимизировать большую навигацию всегда сложнее
меню для небольших устройств. Возможно, вы захотите создать упрощенное меню
для мобильных устройств, которые включают только ссылки на основные страницы. Вы можете добавить навигационный
элементы этих основных страниц, чтобы обеспечить доступ и направлять пользователей к соответствующим
части вашего сайта.

# 5:
Содержание страницы не сразу видно

Масштабирование всегда
проблема с адаптивным веб-сайтом и его правильным масштабированием, пока
отображение правильной информации может быть разницей между привлечением пользователя
и пользователь покидает ваш сайт.Наличие логотипа, меню, слайдера и панировочных сухарей
прежде, чем контент сможет отлично выглядеть на рабочем столе. При уменьшении масштаба
пользователю может потребоваться много прокрутки, прежде чем он действительно доберется до содержимого страницы.
У этого есть и другие проблемы, если все ваши страницы имеют одинаковый заголовок с
пользователь думает, что страница даже не изменилась.

Как сделать контент более заметным на мобильных устройствах?

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы
контент, более заметный на мобильных устройствах:

  • Сократите время загрузки!
  • Убедитесь, что основное содержимое отображается при первом просмотре
    каждая страница при загрузке на мобильные экраны (в верхней части страницы)
  • Уменьшить размер элементов над основным контентом
    (заголовки, навигационные меню и т. д.)
  • Оптимизируйте размеры заголовков, чтобы сделать основной контент более видимым
  • Избегайте использования всплывающих окон, которые блокируют доступ к контенту
  • Реализуйте отложенную загрузку, чтобы текстовое содержимое загружалось раньше
    изображения, видео и т. д.

Если вы собираетесь использовать ленивую загрузку, убедитесь, что
вы следуете рекомендациям Google, чтобы избежать индексации
проблемы. Это хорошее решение для улучшения доступа к контенту и уменьшения
время загрузки, если вы его правильно реализуете.

# 6:
Вы используете всплывающие / межстраничные объявления

Многие веб-сайты используют
оверлеи или межстраничные объявления для продвижения приложения бренда, побудить пользователя подписаться на
свои информационные бюллетени или делайте специальные предложения.Когда они отображаются на мобильном телефоне
устройства они, как правило, негативно влияют на пользовательский опыт, вызывая разочарование.

Examples of pop ups

Как я могу реализовать
мобильные всплывающие окна?

Лучший способ реализовать всплывающие окна, удобные для UX, — это вообще избегать их. Однако,
многие бренды считают, что они являются жизнеспособным инструментом для привлечения потенциальных клиентов, и есть
количество способов уменьшить их негативное влияние, а также некоторые
альтернативы для рассмотрения:

  • Установить задержку для запуска всплывающих окон
    после того, как пользователи уже начали взаимодействовать с вашим контентом
  • Используйте всплывающие окна с намерением выхода, которые только
    запускается, когда пользователи выглядят так, будто собираются покинуть вашу страницу
  • Вместо этого используйте баннеры с фиксированной позицией
    полноэкранных всплывающих окон
  • Сделайте так, чтобы пользователям было легко закрыть
    любые всплывающие окна при нажатии значка X
  • Запретить повторным посетителям
    видеть одно и то же всплывающее окно несколько раз
  • Внедрить уведомления вместо
    всплывающие окна
  • Реализовать чат-бот / виджет чата
  • Место
    CTA на ваших страницах вместо использования всплывающих окон (включая сообщения в блогах)

Это
заключительный момент очень важен.Вам действительно нужны всплывающие окна на ваших страницах или можете
вы просто размещаете на них CTA? Действительно, ваши призывы к действию должны быть убедительными
достаточно, чтобы вам не нужны всплывающие окна, которые, по сути, являются призывом к действию в
более навязчивый формат.

Для
Дополнительные советы по всплывающим окнам, оптимизированным для мобильных устройств, см. в этом руководстве от Sleeknote.

# 7:
Вы не оптимизировали свои призывы к действию для мобильных устройств

Оптимизация вашего
макеты веб-сайтов для мобильных устройств великолепны, но ваш успех будет
недолговечный, если ваши призывы к действию не приносят результатов на мобильных устройствах.Эффективность
ваши призывы к действию будут зависеть от того, как вы оптимизируете окружающий контент
их, их видимость на мобильных устройствах, где вы размещаете их на странице и все
виды других факторов.

Не думайте, что ваш
Призывы к действию будут эффективны на мобильных устройствах только потому, что они приносят результаты
на рабочем столе.

Как мне разработать CTA для
мобильный?

В целом те же принципы применяются в отношении создания
убедительные призывы к действию, но задача усложняется, когда у вас меньше экрана
пространство для работы.Эффективные мобильные призывы к действию должны
Будьте очень краткими и помните несколько важных принципов:

  • Создать во всю ширину
    CTA
  • Увеличить контраст
    выделите ваши призывы к действию (опять же, подумайте о пользователях при ярком уличном освещении)
  • Убедитесь, что все
    CTA виден на высоте мобильных дисплеев
  • Держите заголовки CTA, чтобы
    максимум три строки на мобильном телефоне
  • Оптимизация размеров текста
    были необходимы
  • Рассмотрите возможность создания
    короткие заголовки и текст CTA
  • Убедитесь, что кнопки
    достаточно большие, чтобы пользователи могли нажимать на сенсорные экраны
  • Пересмотреть CTA
    размещение для мобильных
  • Тестовые мобильные призывы к действию

На мобильных устройствах содержание вашей страницы
собираетесь подтолкнуть CTA дальше вниз по странице, поэтому вам, возможно, придется переосмыслить
условия размещения.Другой вариант — уменьшение высоты мобильного
содержание, показывая только первую строку или абзац и скрывая остальное с помощью
дисплей : нет; значение CSS.

Дополнительные идеи по созданию
мобильные CTA, ознакомьтесь с этими 12 передовыми практиками в блоге WPMU DEV.

# 8:
Интерактивные элементы не оптимизированы для сенсорного ввода

Это что-то
еще многие бренды упускают из виду оптимизацию для мобильных устройств. Если ты хочешь людей
чтобы действительно взаимодействовать с вашим сайтом, вам необходимо оптимизировать для сенсорного ввода.Меню навигации, кнопки CTA, веб-формы, медиаплееры и многое другое
которая превращает обычных браузеров в потенциальных клиентов, вращается вокруг сенсорных
жесты.

Прежде всего, сделайте
убедитесь, что сенсорные элементы достаточно велики, чтобы с ними можно было взаимодействовать (отступы лучше всего
друг).

Vertical Leap website on mobile

Не пытайтесь
втиснуть слишком много сенсорных элементов в небольшое пространство, потому что люди только
собираюсь в конечном итоге попасть не в ту вещь. Также убедитесь, что пользователи все еще могут видеть
весь необходимый контент при появлении на экране сенсорных элементов.За
Например, не позволяйте людям печатать вслепую, потому что родное ключевое слово их устройства
закрыл текстовое поле, с которым они пытаются взаимодействовать.

Как оптимизировать сайт
для прикосновения?

Люди должны
нужно всего лишь один раз нажать на интерактивный элемент, чтобы он заработал. Важно
понимать, что у некоторых людей большие пальцы руки больше, чем у других, но это не единственное
вещь, которую нужно учитывать при оптимизации для сенсорного управления:

  • Уменьшить количество
    щелчки, чтобы завершить действие, где это возможно
  • Иллюстрировать касания
    с анимацией для подтверждения регистрации
  • Убедитесь, что коснитесь
    элементы никогда не блокируются другими элементами страницы
  • Убедитесь, что
    элементы достаточно большие
  • Используйте отступы для
    увеличить интерактивный размер элементов
  • Избегать наведения мыши
    взаимодействия
  • Оставить значение по умолчанию
    только прокрутка в браузере
  • Оптимизация размеров текста
    поэтому пользователям не нужно увеличивать масштаб
  • Оптимизировать поля формы
    для набора текста

На сайте WebsiteBuilderExpert есть отличное руководство по оптимизации для сенсорного ввода.com с более подробным рассмотрением
лучшие практики.

# 9:
Ваши мобильные формы убивают конверсии

Раздражающая паутина
формы могут быть отравой для пользователей, выполняющих поиск на рабочем столе. Когда этот опыт
переключился на мобильное устройство, это может быть разница между отсутствием
привести к конкуренту или совершить продажу самостоятельно.

Прежде всего,
убедитесь, что вы создаете свои веб-формы с использованием правильного кода HTML5, чтобы соответствующая клавиатура появлялась для сообщений, электронной почты
адреса, номера и т. д.Придерживайтесь макетов с одним столбцом и снова используйте
обилие отступов на каждом элементе, поэтому они оптимизированы для сенсорного управления.

Всегда помни
Насколько сложно печатать на мобильном телефоне. Включите автозаполнение и придерживайтесь
минимальное количество полей, необходимое для снижения нагрузки на пользователей.

Как оптимизировать формы для
мобильный?

Оптимизация
формы для мобильных устройств — это тема, которой не уделяется должного внимания.
В этом много полезной информации
Статья CXL, но вот краткое изложение лучших практик, которым нужно следовать:

  • Создание адаптивных форм
  • Придерживайтесь макетов с одним столбцом
  • Сложите поля формы вертикально, а не
    по горизонтали
  • Установите для полей ширину 100%
  • Сохраните поля формы на минимум
  • Рассмотрите возможность многоэтапного дизайна для
    длинные формы
  • Использовать заполнение полей и кнопок
    чтобы сделать их более интерактивными
  • Добавьте достаточно вертикального промежутка между
    поля, чтобы пользователи могли легко переключаться между ними
  • Уменьшить количество пользователей, набирающих текст
    нужно сделать
  • Разметить формы с помощью HTML5, чтобы
    соответствующий формат клавиатуры появляется автоматически
  • Убедитесь, что любая проверка дает
    визуальная обратная связь по мере ввода пользователем
  • Измерение производительности с помощью формы
    аналитика
  • Тест
    ваши мобильные формы

Марка
уверен, что вы получаете нужные данные аналитики формы для измерения таких вещей, как форма
взаимодействия, количество успешных отправок, количество времени, которое пользователи проводят
заполнение форм (и отдельных полей) и последнее поле, с которым они взаимодействуют
перед уходом.Вы можете многое сделать с помощью измерения событий в Google Analytics, но
вы получите наилучшие результаты с помощью специальных инструментов для анализа форм.

Дополнительный наконечник

Не делайте своего
проверка формы слишком строгая; цель — помочь пользователям заполнить ваши формы, а не
запретить им отправлять информацию.

Полезное
инструменты

Есть несколько
что вы можете сделать / инструменты, которые вы можете использовать, чтобы проверить мобильность вашего
сайт:

Наконец-то ваш собственный
мобильный телефон — всегда хороший показатель.Выполните поиск по сайту (введите
site: www.yourdomain.com) в свой мобильный браузер. Рядом с вашим объявлением вы
должен увидеть тег «для мобильных устройств».

Still
борется?

Узнайте больше о наших услугах SEO для мобильных устройств или, если вы хотите, чтобы кто-то из нашей команды взглянул на ваш сайт, позвоните нам сегодня по телефону 02392 830281. А пока вы можете найти эти другие статьи, связанные с мобильными устройствами, полезными:

.

30 причин, почему люди не делают покупки на вашем сайте

Если вам интересно, почему ваш сайт электронной торговли не приносит ожидаемых продаж или почему вы не получаете ожидаемого ответа, вы можете предпринять целый ряд шагов, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Внесение изменений, которые кажутся вам незначительными или незаметными, может помочь потенциальным клиентам лучше взаимодействовать с вашим сайтом. Часто мы неосознанно совершаем ошибки, которые создают ненужные препятствия для потенциальных клиентов, сбивая нас с толку из-за отсутствия продаж.

Когда люди совершают покупки в Интернете, они не обязательно ищут именно вас, скорее всего, они просто ищут магазин, который лучше всего соответствует их потребностям. По этой причине важно, чтобы ваш веб-сайт выглядел «правильно» — он должен выглядеть так, как будто он соответствует желаниям потенциальных клиентов.

Согласно исследованию Университета науки и технологий Миссури, при просмотре веб-сайта пользователи формируют первое впечатление в течение нескольких миллисекунд, и на их первое впечатление сильно влияют несколько факторов дизайна, таких как использование цветов, начертание и размер шрифта, использование изображений, и удобная навигация.

Хорошая новость в том, что даже если на вашем веб-сайте есть одна или несколько из перечисленных ниже проблем, никогда не поздно; на самом деле, большинство из них можно исправить в течение нескольких часов!

Процедуры закупки

1. Покупать нелегко

Независимо от того, сколько трафика получает ваш веб-сайт электронной коммерции, если трафик не конвертирует, все стратегии и усилия по привлечению трафика тщетны. Хорошие сайты электронной коммерции гарантируют, что процесс прохождения каждого шага интуитивно понятен и прост.

Особое внимание следует уделять тому, чтобы сделать процесс оплаты как можно более простым, а также предоставить клиенту легкий доступ ко всем формам и информации, которые им нужны.

easy ecommerce checkout flow - webalive

2. Комплексный процесс оформления заказа

Столкнувшись со сложным процессом оформления заказа, клиенты часто отказываются от покупки, и это может повлиять на решение вашего покупателя покупать в вашем магазине в будущем. Сложности включают принудительную регистрацию, чрезмерные требования к вводу информации, длинные формы заказа, отсутствие возможности оформления заказа гостя и автоматический ввод повторяющихся учетных данных, таких как адрес выставления счета или доставки.

Согласно исследованию, 47% покупателей не завершают процесс покупки, если процесс оформления заказа занимает слишком много времени.

Лучший способ избежать этого — сделать так, чтобы в процессе оформления заказа было как можно меньше шагов.

Simple Vs Complex Checkout Page

Осложнения с ценообразованием

3. Нет конкурентных цен, нет маркетинговых исследований

Конкурентоспособные цены — один из самых важных факторов, определяющих, покупает ли клиент у вас. Благодаря доступности Интернета покупателям теперь очень легко сравнивать цены и выбирать из множества альтернативных розничных продавцов тот или иной продукт.

Одно исследование показывает, что 36% онлайн-покупателей покидают один сайт в пользу другого, если они находят тот же продукт по более низкой цене.

Важно знать своих конкурентов и проводить соответствующие исследования рынка, чтобы определить спрос на товары и самую низкую цену, по которой вы можете позволить себе взимать за них плату.

reasons visitor leave your website

4. Непрозрачность платежей, скрытые платежи

Непрозрачность процесса оплаты приведет к тому, что клиенты откажутся от веб-сайта со страницы оформления заказа.Это может даже оставить в их памяти такие плохие впечатления, что в ближайшем будущем тоже нет возможности продажи, и, возможно, в целом продажи уменьшатся.

Одно исследование показывает, что 56% интернет-покупателей покинули веб-сайт, не заплатив, потому что им пришлось столкнуться с непредвиденными расходами, доказывая, что веб-сайты электронной торговли, на которых не упоминаются расходы на доставку, стоимость доставки и НДС на покупку товаров, в конечном итоге теряют потенциальных клиентов.

5. Дополнительные расходы, дополнительное неудовлетворение

Дополнительные сборы и дополнительные сборы раздражают клиентов и приводят к их потере без продажи.И наоборот, сайты электронной коммерции, предоставляющие скидки и предложения с прозрачной ценой, получают положительное и благоприятное впечатление от своей клиентской базы.

Учет стоимости доставки и цены товара, а затем предложение бесплатной доставки — отличный способ заставить людей почувствовать, что они получают выгодную сделку, не теряя при этом деньги.

Система и безопасность

6. Не обращая внимания на проблемы безопасности

Когда вы идете в обычный магазин, вы просматриваете продукты или услуги, берете то, что вам нужно, и оплачиваете всю сумму на кассе.Однако на веб-сайтах электронной коммерции все обстоит наоборот, опыт не ощутим, поэтому для этого требуются особые учетные данные доверия клиентов.

Такие опасения, как кража личных данных, защита личной информации и неправомерное использование личных данных потребителей, мешают людям проводить транзакции в Интернете.

Поэтому важно заверить клиентов, что их информация не будет использоваться для других целей, разъяснив вашу политику конфиденциальности, что снизит обеспокоенность потребителей по поводу безопасности их личности.

ecommerce trust signals quote

7. Отсутствие интеграции сигналов доверия

Хороший веб-сайт направлен на повышение факторов доверия для клиентов за счет включения сигналов доверия, таких как отзывы и обзоры, проверка и рейтинги продавцов, обзоры каналов и т. Д.

Исследование показывает, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

8. Отсутствие установленной личности

Интернет-доверие — одна из наиболее важных проблем, влияющих на успех или неудачу интернет-магазинов.Несмотря на виртуальную форму и функциональность веб-сайта электронной коммерции, надежные учетные данные, такие как физическое местоположение, контактный номер и адрес электронной почты, вызывают доверие среди клиентов. Вторая по посещаемости страница большинства веб-сайтов электронной коммерции — это страница «О нас».

Таким образом, очень важно иметь страницы «О нас» и «Свяжитесь с нами», которые содержат точную информацию о компании и аккуратную контактную форму со всеми контактными данными.

9. Не очень социальный

Наличие учетных записей в социальных сетях также может быть жизненно важным фактором в повышении доверия к веб-сайту электронной коммерции, особенно с учетом нынешней эпохи социальных сетей.Когда веб-сайт электронной коммерции не представлен в социальных сетях или отсутствует активность в социальных сетях, клиенты не чувствуют повышенного уровня доверия и взаимодействия.

Исследования показывают, что 84% онлайн-покупателей обращаются по крайней мере к одному сайту социальной сети за рекомендациями перед покупкой в ​​Интернете.

10. Отсутствие гарантии оплаты

Независимо от того, физически ли это или онлайн, когда люди хотят тратить деньги, им требуются гарантии доверия и элементы доверия. Случай транзакций электронной коммерции ничем не отличается.Хорошие веб-сайты электронной коммерции должны предоставлять, если не все, большинство предпочтительных и известных способов оплаты для своих клиентов.

Даже если некоторые из методов используются реже, чем больше выбор методов, тем выше будет доверие клиентов к вашему сайту. Сайт электронной торговли, на котором нет большого количества способов оплаты, не может обеспечить максимальную степень близости и доверия клиентов.

11. Отсутствие сертификатов безопасности и знаков отличия

Очевидно, вы также захотите поддерживать свой сертификат SSL в актуальном состоянии, и, возможно, стоит активировать его для всех страниц веб-сайта.

Согласно исследованию, использование SSL-сертификата привело к увеличению продаж онлайн-бизнеса на 27%.

Если у вас не активна соответствующая технология шифрования, браузер клиента предупредит их, и это может быть продажей.

security certificates in checkout page

Наличие сертификатов безопасности вызывает доверие клиентов

12. Отсутствие гарантии покупки

Предоставление гарантий возврата денег или какой-либо гарантии на продаваемые товары может помочь покупателю выйти за рамки привычного, зная, что у него есть это душевное спокойствие, и помочь произвести хорошее впечатление.

money back guarantee to increase sales

13. Чрезмерные меры безопасности

Как мы обсуждали ранее, обеспечение безопасности, чтобы дать пользователям должное чувство безопасности и удовлетворения, является обязательным условием для хороших веб-сайтов электронной коммерции. Однако, когда веб-сайты прилагают чрезмерные усилия для укрепления безопасности путем включения ненужных и избыточных препятствий, таких как чрезмерные проверки безопасности платежей, повторяющийся вход в систему и ввод учетных данных, это может действовать пользователям на нервы и заставлять их немедленно покинуть сайт.

Привлечение клиентов, конверсия и удержание

14. Недостаточная информация о продукте

Исследования показывают, что недостаточная информация о продукте разочаровывает онлайн-покупателей. Что упрощает решение о покупке для онлайн-покупателя, так это сведения о продукте, добавленные к каждому продукту.

Клиенты, как правило, проводят большую часть своего времени, просматривая страницы с подробными сведениями о продуктах, поэтому легко читаемая и информативная страница с подробными сведениями о продуктах может значительно улучшить их опыт покупок и положительно повлиять на их решения о покупке.

Perfect product page

Подробный список продуктов, такой как Sonos, упрощает принятие решения о покупке для пользователей.

15. Плохая видимость

Отсутствие достаточной информации о продукте (и плохое содержание сайта в целом) также может сказаться на возможности обнаружения веб-сайта электронной коммерции. Хорошие веб-сайты можно легко и быстро найти в поисковых системах по разным причинам, и неспособность найти во многом связана с тем, что контент на веб-сайте не соответствует требованиям. Это может быть важным фактором, который приводит к плохой видимости и уменьшению общего числа посетителей.

Исследование показывает, что 60% потребителей начинают поиск в поисковой системе еще до посещения определенного веб-сайта.

Постарайтесь, чтобы ваш веб-сайт соответствовал содержанию и облегчил посетителям поиск информации, которую они ищут. Если у вас есть бюджет, вы также можете подумать о том, чтобы SEO-провайдер позаботился о маркетинговой стороне вещей, освободив вас для продвижения бизнеса другими способами.

16. Нет убедительной копии для продажи

На поведение онлайн-покупателей во многом влияет рекламный текст, представленный на веб-сайте электронной коммерции, на хорошем веб-сайте электронной коммерции есть убедительные рекламные копии с мощными заголовками, увлекательными описаниями преимуществ продукта и убедительными призывами к действию.

17. Отсутствие стимулов к повторному посещению

Менее впечатляющее содержание веб-сайта, отсутствие отзывов, отсутствие заманчивых предложений или скидок оттолкнут посетителей от повторного посещения веб-сайта электронной коммерции.

С другой стороны, вознаграждение первого покупателя купоном на 10% от его следующего заказа будет стимулировать его вернуться и купить у вас снова.

18. Несоответствие продукта и рынка

Плохие веб-сайты электронной коммерции также имеют тенденцию предлагать неэффективное соответствие продукта рынку и ненавязчивое ценностное предложение.Вместо того, чтобы ориентироваться на определенную рыночную нишу или класс клиентов, эти веб-сайты разгуливают в бизнес-модели и изменяют свое ценностное предложение.

Чтобы избежать этого, создавайте свой сайт и его контент, думая о своем идеальном клиенте, и сохраняйте единообразие личности и голоса во всем.

19. Слишком много неуместных продуктов

Кроме того, в безумном стремлении предоставлять разнообразные предложения некоторые веб-сайты часто загружают базу данных избыточным количеством нерелевантной информации и ассортиментом товаров без категорий.Размещение неструктурированной или бесполезной информации на веб-сайте может ошеломить посетителей; снизить полезность и удобство использования сайта.

Прежде чем даже подумать о создании сайта электронной коммерции, четко обозначьте и классифицируйте свои продукты, чтобы в вашем интернет-магазине было легко ориентироваться.

Пользовательский интерфейс и пользовательский интерфейс

20. Непрофессиональный веб-дизайн

Интернет-магазин с плохим дизайном, непрофессиональным внешним видом, отсутствующими изображениями, неверно направленными ссылками, которые не работают, немедленно оттолкнет потенциальных клиентов и помешает им зайти на сайт.

С другой стороны, комплексный и компактный макет веб-дизайна, высококачественные изображения, четкая и четкая актуальная информация и безошибочные визуальные эффекты придают веб-сайту электронной коммерции профессиональный вид, который сильно влияет на решение посетителей о покупке.

Guitar-paradise-ecommerce-example

Элегантный и профессиональный сайт электронной коммерции, разработанный веб-дизайнерами WebAlive в Мельбурне.

21. Устаревшие макеты дизайна

Макеты веб-сайтов

, в которых отсутствуют заманчивые функции, такие как четкая кнопка «Купить», варианты подписки, доступные ответы на часто задаваемые вопросы и простота заполнения контактной формы, отрицательно влияют на коэффициент конверсии.

Веб-сайты, которые выглядят устаревшими, не адаптируются к мобильным устройствам или по которым сложно перемещаться, останутся позади.

22. Плохое взаимодействие с пользователем

Создание красивого веб-сайта не обязательно делает его удобным в использовании. Если просто сосредоточиться на дизайне и игнорировать быстрое удобство использования сайта интернет-магазина, это может повлиять на покупательский опыт пользователей и негативно повлиять на их решение о покупке.

Обязательно должны быть четкие категории и подкатегории продуктов, а также четкая иерархия информации как внутри контента, так и на страницах продуктов.Исследования показывают, что 25% онлайн-покупателей покидают сайт при сложной навигации.

23. Сбой веб-сайта, ошибка тайм-аута

веб-сайтов, которые привередливы и то и дело дают сбой, также вызывают массовое недовольство среди потребителей. Исследования показывают, что 24% покупателей покидают сайт, не совершив покупки, из-за сбоя сайта и 15% уходят из-за ошибок тайм-аута.

Убедитесь, что ваш сайт быстро загружается и работает стабильно. На это стоит потратить дополнительные деньги.

24. Не отвечающий веб-сайт

Это эпоха мобильных телефонов, планшетов и ноутбуков любого размера. Все уже мобильно или скоро станет мобильным. Сайты электронной торговли, безусловно, не являются исключением, поскольку к 2016 году 130 миллионов человек будут совершать покупки с мобильных устройств.

Мобильные адаптивные веб-сайты сейчас абсолютно необходимы, так как сейчас, как никогда раньше, отсутствие такового может привести к потере бизнеса.

25. Время остановилось

С появлением высокоскоростного Интернета многие люди привыкли к молниеносной информации.Исследование показывает, что 40% людей покидают веб-сайт, который загружается более 3 секунд.

Итак, интернет-магазин, на загрузку которого уходит много времени, бесполезен для пользователей, когда они хотят, чтобы веб-сайты загружались быстрее, чем произносится слово «ИДТИ»!

26. Веб-сайту требуется борьба с вредителями (исправление ошибок)

Веб-сайты необходимо регулярно тестировать для выявления проблем и их устранения, в противном случае сайт будет несовершенным и содержит ошибки. Неработающие ссылки, опечатки и пунктуационные ошибки на веб-сайте означают, что онлайн-бизнес не заинтересован в предоставлении качественного пользовательского опыта, и оставляет у пользователей сомнения в качестве своих продуктов и услуг.

27. Внезапные всплывающие окна

Пользовательский опыт во многом зависит от беспрепятственного и бесперебойного доступа. Если сайт электронной коммерции не осознает этот факт, пытаясь накопить адрес электронной почты пользователя для целей продвижения бизнеса и наводняя веб-сайт всплывающими сообщениями электронной почты, всплывающими окнами предложений и регистрационными звонками здесь и там, веб-сайт в конечном итоге оттолкнет клиентов.

28. Нет первоклассной функции поиска

Даже если они уверены, что хотят купить, онлайн-покупатели просматривают продукты и варианты и любят изучать продукты разных брендов и разных категорий.Если в интернет-магазине не хватает простоты поиска, желание покупателей совершать покупки в Интернете будет низким.

Следовательно, веб-сайт должен облегчить потребителям поиск товаров и услуг.

search function best practices for ecommerce

Эффективная поисковая функция Amazon

Доставка, логистика и послепродажное обслуживание

29. Варианты доставки и покрытие

Чтобы добиться наибольшего успеха, вы хотите иметь как можно более широкое покрытие — в идеале — доставку по всей Австралии.Также может быть разумным шагом предлагать бесплатную доставку, если не для каждой покупки, то для покупок на определенную сумму.

По мнению 77% интернет-покупателей, бесплатная доставка является наиболее важным вариантом при оформлении заказа, 60% добавляют товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку, а 61% отменили бы свою покупку, если бы бесплатная доставка не предлагалась.

30. Полномочия по логистике

Сроки доставки, отслеживание продукта, конкурентоспособная скорость доставки, условия доставки, такие как политика возврата средств после доставки, — вот некоторые основные факторы, которые влияют на решение потребителя о покупке на сайте и его решение о покупке в будущем и помогают клиентам чувствовать себя в безопасности при совершении покупок.

Если вы продаете через Интернет, лучший способ стимулировать новые продажи и поддерживать рост вашего бизнеса — это сделать процесс совершения покупок максимально простым. Тщательно исследуйте свой веб-сайт на предмет перечисленных выше факторов и постарайтесь исправить некоторые из этих важных областей, и вы обязательно увидите результаты.

.

Почему отдельные OKR для нас не работают

В 2013 году мы решили отказаться от OKR * наших сотрудников.

Не поймите неправильно. Мы занимаемся целями, приоритетами и данными и следим за тем, чтобы все двигались в том же направлении, как и следующая технологическая компания. Но было три основных причины, по которым OKR на индивидуальном уровне не помогали нам:

Отдельные OKR замедляли нас, не добавляя ценности

OKR

хорошо работают на корпоративном уровне, они отлично подходят для визуализации общих целей и результатов и побуждают всех двигаться в одном направлении.Но наш корпоративный уровень очень шустрый, так и должно быть. Таким образом, наши цели меняются быстро, и мы полностью адаптируем повторяющиеся OKR на разных уровнях к индивидуальным затраченным времени и энергии, которые мы просто не могли себе позволить часто. И без уважительной причины. Потому что, как выяснилось, самые умные цели, наиболее разумные на индивидуальном уровне, не менялись каждый месяц в зависимости от направления наших общих приоритетов. В конце концов, процесс OKR вплоть до индивидуального уровня стал излишним.

OKR говорят о том, как. Мы сосредоточены на том, почему.

Мы стремительно развиваемся, и наш бизнес развивается с головокружительной скоростью. В этой среде мы обнаружили, что «почему» намного важнее, чем «как». И нам нужно, чтобы все было очень просто. Поэтому мы сосредоточены на расстановке приоритетов, чтобы все понимали, куда мы идем и почему. Исходя из этого, наши команды и отдельные лица сами решают, как это сделать. И они очень хороши в этом.

Дерьмо, дерьмо

При той скорости, с которой мы работаем, фундамент, который вам нужен для создания хороших OKR, постоянно меняется и отстает.Когда мы зашли так далеко, то, что входило в процесс OKR, часто уже было устаревшим. Так что вышедшие OKR тоже были.

Мы заметили, что вкладываем энергию в процесс, который не добавляет ценности. Поэтому мы решили отказаться от этого и вместо этого сосредоточиться на контексте и приоритетах. Мы следим за тем, чтобы все точно знали, куда мы идем и каковы текущие приоритеты, а затем позволяем командам брать на себя ответственность за то, как этого добиться.

Цели отдельных лиц должны иметь смысл независимо от изменения направления нашего бизнеса.Таким образом, наши сотрудники могут сосредоточиться на том, чтобы бизнес работал, а не на том, чтобы заставить работать OKR.


* OKR означает «Цели и ключевые результаты». Это метод определения и отслеживания целей и их результатов. Его основная цель — соединить цели компании, команды и личные цели с измеримыми результатами, чтобы люди вместе двигались в правильном направлении. Это требует постановки целей и последующих действий на корпоративном, департаментском, командном и индивидуальном уровне.

Нравится:

Нравится Загрузка…

.

Почему одни платформы процветают, а другие нет

Вкратце об идее
Вызов

Цифровым платформам легче достичь масштаба, чем поддерживать его.

Причина

Пять основных свойств сети определяют их масштабируемость, прибыльность и, в конечном итоге, устойчивость.

Проницательность

Анализ этих свойств поможет предпринимателям и инвесторам понять перспективы платформ для долгосрочного успеха.

В 2016 году Didi стала крупнейшей в мире компанией по совместному использованию поездок, совершив 25 миллионов поездок в день в Китае и превзойдя совокупные ежедневные поездки всех других компаний по аренде автомобилей по всему миру. Компания достигла этой вехи, объединившись в 2015 году со своим внутренним конкурентом, Kuaidi, и вытеснив Uber с китайского рынка после ожесточенной и дорогой битвы. С выпотрошенной конкуренцией Didi постепенно начала увеличивать свою рентабельность за счет сокращения субсидий водителям и пассажирам.

Но как только компания начала выходить на уровень прибыльности, в начале 2018 года Meituan, гигантский игрок в сфере онлайн-офлайн-услуг, таких как доставка еды, продажа билетов в кино и бронирование поездок, запустила собственный бизнес по вызову пассажиров в Шанхае. Meituan не взимала с водителей плату за использование своей платформы в течение первых трех месяцев, а затем забирала только 8% их доходов, а Didi — 20%. Водители и пассажиры устремились к новому сервису. В апреле Диди нанес ответный удар, войдя на рынок доставки еды в Уси, городе недалеко от Шанхая.Последовала дорогостоящая ценовая война, когда многие обеды продавались практически за бесценок из-за значительных субсидий от обеих компаний. Вот вам и прибыльность Диди.

Диди получила и другие удары. В марте 2018 года картографическое подразделение Alibaba — Gaode Map, крупнейшая навигационная служба в Китае — открыло бизнес по совместному использованию автомобилей в Чэнду и Ухане. Он вообще не взимал плату с водителей, а в июле начал предлагать пассажирам возможность заказа в нескольких сервисах по вызову пассажиров. Между тем, Ctrip, крупнейший в Китае онлайн-сервис для путешествий, объявил в апреле о том, что ему предоставлена ​​лицензия на предоставление услуг по вызову автомобилей по всей стране.

Почему огромные масштабы Didi не прекратили свою конкуренцию в сфере услуг по организации поездок в Китае? Почему это не был рынок, на котором победитель получает все, как предсказывали многие аналитики? Более того, почему некоторые платформенные компании, такие как Alibaba, Facebook и Airbnb, процветают, в то время как Uber, Didi и Meituan, среди прочих, тратят деньги? Что позволяет цифровым платформам бороться с конкуренцией и увеличивать прибыль?

Игровая консоль с небольшим техническим преимуществом может легко украсть долю.

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо понимать сети, в которые встроена платформа. Факторы, влияющие на рост и устойчивость компаний, занимающихся платформами (и цифровых операционных моделей в целом), отличаются от факторов традиционных компаний. Начнем с того факта, что во многих цифровых сетях стоимость обслуживания дополнительного пользователя незначительна, что существенно упрощает масштабирование бизнеса. А поскольку большая часть операционной сложности сетевой компании передается на аутсорсинг поставщикам услуг на платформе или обрабатывается программным обеспечением, узкие места на пути создания и роста стоимости обычно не связаны с человеческими или организационными факторами — еще один важный отход от традиционных моделей.В конечном итоге в бизнесе цифровых сетей сотрудники не предоставляют продукт или услугу — они просто проектируют и контролируют автоматизированную операцию, управляемую алгоритмами. Устойчивое конкурентное преимущество в большей степени зависит от взаимодействия между платформой и сетью, которую она организует, а не от внутренних факторов на уровне компании. Другими словами, в экономике, связанной с цифровыми технологиями, долгосрочный успех продукта или услуги во многом зависит от здоровья, защищенности и доминирования экосистемы, в которой они работают.

И, как узнает Диди, цифровой платформе зачастую легче добиться масштаба, чем поддерживать его. В конце концов, преимущества, которые позволяют платформе быстро расширяться, работают на ее конкурентов и всех, кто хочет выйти на рынок. Причина того, что одни платформы процветают, в то время как другие испытывают трудности, на самом деле заключается в их способности управлять пятью фундаментальными свойствами сетей: сетевыми эффектами, кластеризацией, риском дезинтермедиации, уязвимостью для множественной адресации и мостом для нескольких сетей.

Сила сетевых эффектов

Важность сетевых эффектов хорошо известна. Экономисты давно поняли, что цифровые платформы, такие как Facebook, обладают односторонним («прямым») сетевым эффектом: чем больше у вас друзей на Facebook в вашей сети, тем выше вероятность, что вы привлечете дополнительных друзей через связи своих друзей. Facebook также использует перекрестные («косвенные») сетевые эффекты, в которых две разные группы участников — пользователи и разработчики приложений — привлекают друг друга.Uber может аналогичным образом выявить побочные эффекты, потому что большее количество водителей привлекает больше пассажиров, и наоборот.

Менее признан тот факт, что сила сетевых эффектов может сильно различаться и может влиять как на создание ценности, так и на захват. Когда сетевые эффекты сильны, ценность платформы продолжает резко расти вместе с количеством участников. Например, по мере увеличения числа пользователей Facebook увеличивается количество и разнообразие интересного и актуального контента.Однако, как мы обнаружили в ходе исследования, игровые приставки демонстрируют лишь слабые сетевые эффекты. Это связано с тем, что видеоигры — это бизнес, основанный на хитах, а для успешной платформы требуется относительно немного хитов. Общее количество доступных игр не так важно для продаж консолей, как наличие нескольких подходящих игр. Действительно, даже новичок с небольшим техническим преимуществом (и хорошей командой по развитию бизнеса) может украсть значительную долю рынка у традиционных игроков. Это объясняет, почему в 2001 году новая Xbox от Microsoft представляла такую ​​угрозу для доминирующей в то время Sony PlayStation 2 и почему на протяжении многих лет каждая консоль увеличивалась и уменьшалась в рыночной доле, попеременно становясь лидером.

Что еще более важно, сила сетевых эффектов может меняться со временем. Окна — классический пример. В период расцвета персональных компьютеров в 1990-х годах большинство приложений для ПК были «клиентскими», то есть фактически существовали на компьютерах. В то время сетевые эффекты программного обеспечения были сильными: ценность Windows резко возросла, так как количество разработчиков, пишущих для нее приложения, превысило 6 миллионов на пике ее популярности. К концу 1990-х годов Windows, казалось, стала ведущей платформой.Однако по мере развития интернет-приложений, которые работали в разных операционных системах, сетевые эффекты Windows уменьшились, а барьеры для входа упали, что позволило операционным системам Android, Chrome и iOS набрать силу на ПК и планшетах. Поставки Mac также начали расти в середине 2000-х, увеличившись более чем в пять раз к концу десятилетия. Такой поворот событий показывает, что, когда влияние сети оператора ослабевает, его положение на рынке уменьшается.

Однако фирмы могут разрабатывать функции, усиливающие сетевые эффекты.Amazon, например, на протяжении многих лет встроила в свою бизнес-модель несколько типов эффектов. Вначале системы обзоров Amazon генерировали те же побочные эффекты: по мере увеличения количества обзоров продуктов на сайте пользователи с большей вероятностью посещали Amazon, чтобы прочитать отзывы, а также написать их. Позже торговая площадка Amazon, которая позволяет третьим сторонам продавать продукты пользователям Amazon, создала перекрестные сетевые эффекты, в которых покупатели и сторонние продавцы привлекают друг друга. Между тем система рекомендаций Amazon, которая предлагает продукты на основе прошлых покупательских предпочтений, усилила влияние масштаба компании за счет постоянного изучения предпочтений потребителей.Чем больше потребителей используют сайт, тем более точные рекомендации может дать им Amazon. Хотя эффекты обучения обычно не распознаются как сетевой эффект как таковые, они действуют во многом как побочные эффекты и могут увеличивать барьеры для входа.

Сетевая кластеризация

В исследовательском проекте с Синьсинь Ли из Университета Коннектикута и Эхсаном Валави, докторантом Гарвардской школы бизнеса, мы обнаружили, что структура сети влияет на способность платформенного бизнеса поддерживать свой масштаб.Чем больше сеть фрагментирована на локальные кластеры и чем более изолированы эти кластеры друг от друга, тем более уязвим бизнес перед проблемами. Рассмотрим Uber. Водителей в Бостоне больше всего волнует количество гонщиков в Бостоне, а гонщиков в Бостоне больше всего волнуют водители в Бостоне. За исключением тех, кто часто путешествует, никого в Бостоне не волнует количество водителей и пассажиров, скажем, в Сан-Франциско. Это позволяет другому сервису совместного использования автомобилей достичь критической массы на местном рынке и добиться успеха благодаря дифференцированному предложению, например по более низкой цене.Действительно, помимо своего конкурента Lyft на национальном уровне, Uber сталкивается с рядом местных угроз. Например, в Нью-Йорке ему конкурируют Juno и Via, а также местные компании такси. Диди также сталкивается с рядом сильных соперников во многих городах.

А теперь сравним рынок Uber с рынком Airbnb. Путешественников не волнует количество хозяев Airbnb в их родных городах; вместо этого их волнует, сколько их в городах, которые они планируют посетить.Следовательно, сеть более или менее представляет собой один большой кластер. Любой реальный претендент на Airbnb должен будет выйти на рынок в глобальном масштабе, повышая узнаваемость бренда по всему миру, чтобы привлечь критические массы путешественников и хозяев. Таким образом, проникновение на рынок Airbnb обходится гораздо дороже.

Можно усилить сеть, построив глобальные кластеры на основе локальных кластеров. В то время как Craigslist, сайт тематических объявлений, в первую очередь связывает пользователей и поставщиков товаров и услуг на местных рынках, его списки жилья и вакансий привлекают пользователей с других рынков.Социальные игры Facebook (например, FarmVille) установили новые связи между незнакомыми игроками, создав более плотную, глобальную и интегрированную сеть, которую легче защитить от конкуренции. И Facebook, и WeChat, популярное приложение для социальных сетей в Китае, расширяют свои сети, предлагая популярным брендам и знаменитостям — национальным, а зачастую и международным — создавать общедоступные аккаунты, публиковать сообщения и взаимодействовать с пользователями.

Риск дезинтермедиации

Дезинтермедиация, при которой участники сети обходят концентратор и подключаются напрямую, может стать большой проблемой для любой платформы, которая извлекает ценность напрямую из сопоставления или упрощая транзакции.Представьте, что вы нанимаете уборщика на такой платформе, как Homejoy, и довольны обслуживанием. Вы действительно вернетесь в Homejoy, чтобы снова нанять того же человека? Если пользователь нашел подходящее совпадение, у него мало стимулов для возврата на платформу. Кроме того, после того, как у платформы будет достаточно клиентов, чтобы заполнить его или ее график, уборщику эта платформа больше не понадобится. Это была именно та проблема, которая обрекла компанию Homejoy, которая закрылась в 2015 году, через пять лет после основания.

Платформы

использовали различные механизмы для предотвращения дезинтермедиации, такие как создание условий обслуживания, которые запрещают пользователям проводить транзакции за пределами платформы, и блокирование пользователями обмена контактной информацией. Airbnb, например, скрывает точное местоположение и номера телефонов хозяев до тех пор, пока не будут произведены платежи. Однако такие стратегии не всегда эффективны. Все, что делает платформу более громоздкой в ​​использовании, может сделать ее уязвимой для конкурентов, предлагающих оптимизированный интерфейс.

Некоторые платформы пытаются избежать дезинтермедиации, увеличивая ценность ведения бизнеса на них. Они могут облегчить транзакции, предоставляя страховку, условное депонирование платежей или средства связи; разрешать споры; или отслеживать действия. Но эти услуги становятся менее ценными, когда между пользователями платформы растет доверие, и стратегии могут иметь неприятные последствия, когда потребность в платформе уменьшается. Один из нас, Фэн, и Грейс Гу, докторант Гарвардской школы бизнеса, увидели этот эффект в исследовании онлайн-рынка фрилансеров.По мере того, как платформа улучшала свою систему рейтингов репутации, доверие между клиентами и фрилансерами росло, а дезинтермедиация стала более частой, компенсируя прирост доходов от лучшего соответствия.

Некоторые платформы устраняют риски дезинтермедиации, вводя разные стратегии получения стоимости — с разными результатами. Thumbtack, торговая площадка, соединяющая потребителей с местными поставщиками услуг, такими как электрики и учителя игры на гитаре, взимает плату за привлечение потенциальных клиентов: клиенты размещают запросы на сайте, а поставщики услуг отправляют им расценки и платят сборы Thumbtack, если эти клиенты отвечают.Эта модель приобретает ценность еще до того, как две стороны соглашаются работать вместе, и помогла спасти компанию от увядания, как Homejoy. Сегодня Thumbtack обрабатывает транзакции на сумму более 1 миллиарда долларов в год. Обратной стороной модели дохода является то, что она не мешает обеим сторонам строить долгосрочные отношения за пределами платформы после матча.

Alibaba применила другой подход в своей платформе электронной коммерции Taobao. Когда Taobao вышла на рынок в 2003 году, EveryNet eBay занимала более 85% китайского рынка потребительских товаров.Тем не менее, Taobao не взимала плату за размещение или транзакцию и даже создала службу обмена мгновенными сообщениями Wangwang, которая позволяла покупателям задавать вопросы напрямую продавцам и торговаться с ними в режиме реального времени. В отличие от этого, EachNet взимал с продавцов комиссию за транзакции и, поскольку был обеспокоен отсутствием посредничества, не допускал прямого взаимодействия между покупателями и продавцами до подтверждения продажи. Неудивительно, что Taobao быстро заняла лидирующие позиции на рынке, и в конце 2006 года eBay закрыл свой китайский сайт.Сегодня Taobao продолжает предлагать свои рыночные услуги C2C бесплатно и получает прибыль за счет доходов от рекламы и продаж программного обеспечения для витрин, которое помогает продавцам управлять своим онлайн-бизнесом.

После оценки того, что он может потерять до 90% своего бизнеса из-за дезинтермедиации, китайский рынок аутсорсинга ZBJ, запущенный в 2006 году с моделью взимания 20% комиссии, начал искать новые источники дохода. В 2014 году он обнаружил, что многие новые владельцы бизнеса использовали его сайт, чтобы получить помощь с дизайном логотипа.Как правило, следующая работа, которую нужно было выполнить этим клиентам, — это регистрация бизнеса и регистрации товарных знаков, которые платформа начала предлагать. Сегодня ZBJ — крупнейший поставщик регистрации товарных знаков в Китае — услуги, которая приносит фирме более 70 миллионов долларов годового дохода. Компания также значительно снизила комиссию за транзакции и сосредоточила свои ресурсы на расширении базы пользователей, а не на борьбе с дезинтермедиацией. Как показывает опыт ZBJ, который сейчас оценивается более чем в 1,5 миллиарда долларов, когда дезинтермедиация представляет собой угрозу, предоставление дополнительных услуг может работать намного лучше, чем взимание комиссии за транзакции.

Уязвимость к множественной адресации

Множественная адресация происходит, когда пользователи или поставщики услуг (сетевые «узлы») устанавливают связи с несколькими платформами (или «концентраторами») одновременно. Обычно это происходит, когда стоимость внедрения дополнительной платформы невысока. В сфере услуг такси многие водители и пассажиры используют, скажем, Lyft и Uber — водители для сравнения цен и времени ожидания, а водители — для сокращения времени простоя. Точно так же продавцы часто работают с несколькими сайтами групповых покупок и ресторанами с несколькими платформами доставки еды.И даже разработчики приложений, затраты на которые не являются тривиальными, по-прежнему считают целесообразным разрабатывать продукты как для систем iOS, так и для Android.

Когда множественная адресация широко распространена на каждой стороне платформы, как это происходит при вызове на автомобиле, платформе становится очень трудно получать прибыль от своего основного бизнеса. Uber и Lyft постоянно подрывают друг друга, соревнуясь за гонщиков и водителей.

Действующие владельцы платформ могут уменьшить множественную адресацию, зафиксировав одну сторону рынка (или даже обе стороны).Чтобы поощрять эксклюзивность, и Uber, и Lyft давали бонусы на многих рынках людям, которые совершили определенное количество поездок подряд, не отклоняя, не отменяя их или не отключаясь в часы пик. И пока поездки продолжаются, обе платформы предоставляют водителям новые запросы на пикап очень близко к текущим местам высадки пассажиров, сокращая время простоя водителей и, следовательно, соблазн использовать другие платформы. Тем не менее, из-за изначально низкой стоимости внедрения нескольких платформ, множественная адресация по-прежнему широко распространена в сфере совместного использования поездок.

Попытки предотвратить множественную адресацию также могут иметь непредвиденные побочные эффекты. В одном исследовательском проекте Фэн и Хуэй Ли из Университета Карнеги-Меллона изучили, что произошло в 2011 году, когда Groupon переоборудовала свой счетчик сделок, который отслеживает количество людей, подписавшихся на конкретное предложение на своем сайте, чтобы показать неоднозначные диапазоны, а не точные цифры. После этого LivingSocial стало труднее идентифицировать и переманивать популярных торговцев на Groupon. В результате LivingSocial стала привлекать больше эксклюзивных предложений.Исследование показало, что хотя Groupon удалось снизить уровень множественной адресации на стороне продавца, потребители с большей вероятностью будут посещать оба сайта, потому что на них было меньше пересекающихся сделок, а для нескольких домов это обходилось дешево. Этот вывод указывает на ключевую проблему, с которой сталкиваются платформенные фирмы: сокращение множественной адресации на одной стороне рынка может увеличить множественную адресацию на противоположной стороне.

Другие подходы работают лучше. Давайте еще раз посмотрим на индустрию видеоигр: производители консолей часто заключают эксклюзивные контракты с издателями игр.Что касается пользователей платформ, то высокие цены на консоли и услуги подписки, такие как Xbox Live и PlayStation Plus, снижают стимулы игроков к использованию нескольких домов. Снижение уровня множественной адресации по обе стороны рынка снизило интенсивность конкуренции и позволило производителям консолей быть прибыльными. Amazon, которая предоставляет услуги фулфилмента сторонним продавцам, взимает с них более высокие сборы, если их заказы поступают не с торговой площадки Amazon, что стимулирует их продавать исключительно на ней. Amazon Prime, который предоставляет подписчикам бесплатную двухдневную доставку для многих продуктов, помогает компании снизить склонность онлайн-покупателей к тому, чтобы покупать сразу несколько домов.

Сетевой мост

Во многих ситуациях лучшей стратегией роста платформы может быть соединение разных сетей друг с другом. В любом платформенном бизнесе успех зависит от привлечения большого количества пользователей и сбора данных об их взаимодействиях. Такие активы почти всегда могут быть ценными в различных сценариях и на разных рынках. Используя их, фирмы, добившиеся успеха в одной отраслевой вертикали, часто диверсифицируются в разные направления бизнеса и улучшают свою экономику.Это основная причина, по которой Amazon и Alibaba вышли на так много рынков.

Когда владельцы платформ подключаются к нескольким сетям, они могут создать важную синергию. Alibaba успешно объединила свою платежную платформу Alipay с платформами электронной коммерции Taobao и Tmall, предоставив столь необходимые услуги как покупателям, так и продавцам и укрепив доверие между ними. Alibaba также воспользовалась данными о транзакциях и пользователях Taobao и Tmall для запуска новых предложений через свое подразделение финансовых услуг Ant Financial, включая систему кредитных рейтингов для продавцов и потребителей.Информация из этой рейтинговой системы позволила Ant Financial выдавать краткосрочные потребительские и коммерческие ссуды с очень низкими показателями дефолта. С помощью этих кредитов потребители могут покупать больше продуктов на платформах электронной коммерции Alibaba, а продавцы Alibaba могут финансировать больше товаров. Эти сети взаимно усиливают позиции друг друга на рынке, помогая каждой сети поддерживать свой масштаб. Действительно, даже после того, как конкурирующая платформа Tencent предложила конкурирующий сервис цифрового кошелька WeChat Pay через свое приложение WeChat, Alipay оставался привлекательным для потребителей и продавцов из-за тесного взаимодействия с другими сервисами Alibaba и Ant Financial.

По мере того, как наиболее успешные платформы соединяются на все большем и большем числе рынков, они становятся все более эффективными в объединении отраслей. Так же, как Alibaba Group перешла от коммерции к финансовым услугам, Amazon перешла от розничной торговли к развлечениям и бытовой электронике. Таким образом, платформы становятся важнейшими центрами мировой экономики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При оценке возможностей, связанных с платформой, предприниматели (и инвесторы) должны проанализировать основные свойства сетей, которые они будут использовать, и рассмотреть способы усиления сетевых эффектов.Также очень важно оценить осуществимость минимизации множественной адресации, построения глобальных сетевых структур и использования сетевого моста для увеличения масштаба при одновременном снижении риска дезинтермедиации. Это упражнение осветит ключевые проблемы роста и поддержки платформы и поможет бизнесменам разработать более реалистичные оценки потенциала платформы по получению выгоды.

Что касается Didi и Uber, то наш анализ не дает больших надежд. Их сети состоят из множества очень локальных кластеров.Они оба сталкиваются с безудержной многократной адресацией, которая может ухудшиться по мере того, как на рынки выходит больше конкурентов. Возможности сетевого моста — их лучшая надежда — пока имели лишь ограниченный успех. Им удалось навести мосты только с другими высококонкурентными предприятиями, такими как доставка еды и продажа закусок. (В 2018 году Uber заключил сделку по установке, например, торговых автоматов Cargo в своих транспортных средствах.) И неизбежный рост числа беспилотных такси, вероятно, затруднит для Didi и Uber сохранение своей рыночной капитализации.Свойства сети превосходят масштаб платформы.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за январь – февраль 2019 г. (стр.118–125).
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *